有一首喜愛的西洋老歌曲,曲名叫「True Love」(真愛),歌詞中說:「我給你的和你給我的,真愛,從此以後將都是真愛,永遠真正的愛。」
情人之間談感情都希望是真誠的。若換成是企業和消費者兩者之間呢?
企業希望消費者永遠愛它們提供的商品或服務;而消費者也希望企業永遠愛他們的顧客,而不是只有想到要賺消費者的錢。
消費著若付出了真愛?企業會用什麼樣的愛來回報呢? @
摘編自 《管理拾穗部落格》 安瑟管理Arthur 提供
責任編輯:武曉玫