有一首喜爱的西洋老歌曲，曲名叫“True Love”（真爱），歌词中说：“我给你的和你给我的，真爱，从此以后将都是真爱，永远真正的爱。”

情人之间谈感情都希望是真诚的。若换成是企业和消费者两者之间呢？

企业希望消费者永远爱它们提供的商品或服务；而消费者也希望企业永远爱他们的顾客，而不是只有想到要赚消费者的钱。

消费着若付出了真爱？企业会用什么样的爱来回报呢? @

摘编自 《管理拾穗部落格》 安瑟管理Arthur 提供

责任编辑：武晓玫