管理拾穗:帶路

曾渙釗

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週末和家人開車到海邊,要去看一片紅樹林。因為很久沒來過,路況不熟,七拐八彎,車子就開到一家古老三合院的院子。

屋裡有幾個人聽到外面有車子開進來,就出來看看。我告訴他們走錯路了,不知如何找到那一片紅樹林。

一位少婦就指點方向,要我將汽車倒退,換一路走。要不然,也可將汽車停在她們家的院子裡,人下車,她帶我們去。

我們幾人就跟著這位少婦走,果然不遠,就看到海邊的一片紅樹林。

她還告訴我們再向前走,就會看到一間寺廟,最近剛新建一間台幣三千萬的頂級廁所,可以順道去看看。我們非常感謝她一路當嚮導和解說。

台灣處處都有可能遇見平凡卻充滿愛心和熱心的人土,我們原本只期望她可以對陌生人指點正確方向,她卻成了導遊,還讓我的車子免費停在他家的院子裡。大大超出我們原先的預期。

企業的作為也是一樣,若能超出顧客原先的預期,就會讓客人感動,感動之餘,就會廣為宣導,成為善的循環。@

摘編自 《管理拾穗部落格》 安瑟管理Arthur 提供

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