週末和家人開車到海邊，要去看一片紅樹林。因為很久沒來過，路況不熟，七拐八彎，車子就開到一家古老三合院的院子。

屋裡有幾個人聽到外面有車子開進來，就出來看看。我告訴他們走錯路了，不知如何找到那一片紅樹林。

一位少婦就指點方向，要我將汽車倒退，換一路走。要不然，也可將汽車停在她們家的院子裡，人下車，她帶我們去。

我們幾人就跟著這位少婦走，果然不遠，就看到海邊的一片紅樹林。

她還告訴我們再向前走，就會看到一間寺廟，最近剛新建一間台幣三千萬的頂級廁所，可以順道去看看。我們非常感謝她一路當嚮導和解說。

台灣處處都有可能遇見平凡卻充滿愛心和熱心的人土，我們原本只期望她可以對陌生人指點正確方向，她卻成了導遊，還讓我的車子免費停在他家的院子裡。大大超出我們原先的預期。

企業的作為也是一樣，若能超出顧客原先的預期，就會讓客人感動，感動之餘，就會廣為宣導，成為善的循環。@

摘編自 《管理拾穗部落格》 安瑟管理Arthur 提供