管理拾穗:带路

曾涣钊

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周末和家人开车到海边,要去看一片红树林。因为很久没来过,路况不熟,七拐八弯,车子就开到一家古老三合院的院子。

屋里有几个人听到外面有车子开进来,就出来看看。我告诉他们走错路了,不知如何找到那一片红树林。

一位少妇就指点方向,要我将汽车倒退,换一路走。要不然,也可将汽车停在她们家的院子里,人下车,她带我们去。

我们几人就跟着这位少妇走,果然不远,就看到海边的一片红树林。

她还告诉我们再向前走,就会看到一间寺庙,最近刚新建一间台币三千万的顶级厕所,可以顺道去看看。我们非常感谢她一路当向导和解说。

台湾处处都有可能遇见平凡却充满爱心和热心的人土,我们原本只期望她可以对陌生人指点正确方向,她却成了导游,还让我的车子免费停在他家的院子里。大大超出我们原先的预期。

企业的作为也是一样,若能超出顾客原先的预期,就会让客人感动,感动之余,就会广为宣导,成为善的循环。@

摘编自 《管理拾穗部落格》 安瑟管理Arthur 提供

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