编者按：高压的工作步调、紧绷的人际关系、压抑的真实感受……各种生活中的“情绪劳动”让你白天莫名地疲惫，晚上却总是睡不好。超人气Podcast《哇赛心理学》主持人蔡宇哲、蔡佳璇，以脑科学实证研究加上生活应用练习，带你摆脱身心过劳、改善生活作息、清除脑内垃圾，找回精神饱满的每一天。
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一天，伟强要主持一个重要的项目会议，讨论的议题充满争议。会议中一位重要的合作伙伴对项目的某些方面强烈表示不满。伟强的内心感受到极大的压力，但他得在会议上保持镇定与微笑，以维护良好的业务关系。
过程中，他耐心地聆听对方的意见，并以积极和善的态度回复解决方案。
会议结束后，伟强感到筋疲力尽，还来不及喘口气，又接到一位重要客户的电话，对公司最近的一次产品推广活动表达了强烈的不满。即使伟强的内心感到忿忿不平，他还是必须在工作上保持冷静和专业，再次耐心地聆听客户的意见，并承诺会尽快提供解决方案。
这样情景，你是不是很熟悉？
情绪劳动，消耗的精力能量不亚于体力劳动
大量情绪劳动的工作像是客服、服务业、老师等，企业当中也会有不少消耗心力的情绪劳动情境，像是进行冗长又没效率的会议、应付从上司、客户甚至是同事的需求，除了耗费我们的脑力之外，也相当地耗费心力，但工作时的心力耗损往往最容易被我们所忽略。
从自我控制的角度来探讨情绪控制，就会发现它实际上是一种相当耗费心力的行为。我们以一个儿时常玩的游戏为例，其中你必须忍住不笑，即使有人搔你痒，比如摸你的脚底或背部也都要不为所动。或像是青春期的联谊游戏，男女双方互相凝视，却不能把眼神移开，也不能有任何表情。
回想上述这些情景，你是不是觉得一场游戏玩下来，你只想松口气，休息一下？
你可以想像情绪控制是很累人的。在职场上，尤其是服务业，如餐饮业员工、空服员等，他们每天的工作不仅限于职责范围，还要经常面对各种客人不寻常的要求，即使内心不满，也必须保持笑容。
人们常误以为没有从事体力劳动就不会累，但这种高度的情绪劳动也不是只限于表面堆出笑容，还包括要在心底压抑自己真实的感受，其精力和能量的消耗程度并不亚于体力劳动，对心理健康的影响也不容小觑。
事实上，工作只要与人互动，就会产生情绪劳动。情绪劳动对于我们来说，既是工作的一部分，也是一项挑战，这不仅仅是因为必须保持专业，同时更要处理自己内心的情感。当我们不得不戴上面具，用笑容面对他人时，这种压抑自我真实情感的行为，长期下来很容易导致内心与真实自我的矛盾和分裂，让人感到不适。
许多人可能没有意识到，白天的情绪劳动甚至会影响睡眠。一项研究收集了大量样本，调查上班族的情绪劳动程度，以及对工作稳定性的感受。“工作不确定性”是指员工对自己职位的持续性感知，例如他们认为自己是短期合约工或拥有长期职位。
结果发现，无论是情绪劳动程度或是工作不确定性，都会影响夜间的睡眠品质。如果这两者结合，对睡眠品质的负面影响将会更加巨大。让我们想像一下，如果某服务业员工既要面对第一线的情绪劳动，又是短期合约工，他们的睡眠品质很有可能会受到严重影响。
同理、正向、区分个案／整体，中止情绪内耗
这也在提醒我们，日间的工作压力、情绪调节，与夜间的睡眠息息相关，这是许多人可能未曾意识到的事实。不过，既然我们每一个人在工作场合都会有情绪劳动，那当下在心态上到底要怎么处理，才能中止情绪内耗掉我们的心力呢？
1、同理心：在职场上遇到困难或不合理的同事或客户时，可能会本能的感到愤怒或想要反驳。但如果能理解到，这些人可能是出于保护自己的脆弱或利益，而表现出这样的行为，并不是特别针对自己，就能让激动的情绪缓和下来。这种以同理心为出发点的理解，能帮助我们更加冷静地处理工作中的冲突，并从中学习如何更好的与不同性格的人合作。
2、专注正面：无论是何种职业环境，总会有发生情绪劳动的时刻。例如在一个销售专案中难免会有难搞的客户。在这种情况下，重要的是，不要让少数的个案影响我们对整体客户群，甚至是对工作的看法。试着专注于那些积极互动和给予我们正面回馈的客户，而不是被少数负面经验所左右。
3、学会区分个案和整体：我们必须记住，那些行为异常的个体不应被视为整个群体的代表。例如在公司中，如果我们将一位难相处的同事或主管的言行，视为整个部门或公司的态度，我们所承受的压力将会增加。
因此，学会区分个别案例和整体情况，并适当地调节负面情绪和解决问题，对于维持职场的心理健康和情绪稳定就很有帮助。
<本文摘自《》，天下杂志提供>
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责任编辑：曾臻
