编者按：想成为一个“好的倾听者”，记得“先微笑”。笑脸是世界的共通语言。微笑能创造一个让双方都能感到安心的空间，你会更容易与人交谈，人际关系和生活都会开始进入更好的方向。

●记得“先微笑”

“世界的共通语言不是英文，而是笑脸。”因为工作的关系，我平时的兴趣之一是写金句。邂逅敲响内心的字句，好比艺术爱好者遇上一幅好画，能够感动人心。这是我在广告上看见、自己非常喜欢的金句，因为真的就像这个句子写得一样。

笑脸能跨越国籍、使任何人感到安心自在，进而敞开心房、心灵相同，是最强的沟通技能。反应美人善用的“倾听魔法”里最具代表的技术，就是笑脸。随时记住，和人初次见面时，要做的第一件事是微笑。

“先微笑”的人，可以掌握对话中的心理主导权。

●配合对方的表情聆听

在表情上，第二个技巧是“配合对方的心情调整自己的表情”。有些人能配合对方的节奏来说话，厉害的高手甚至连表情也能做到同步。

笑容虽然能带给对方安心感，但若后面的谈话内容很悲伤、需要思考等，聆听者当然不能只会傻笑。若是在对方痛苦时还继续微笑，会使人觉得“他一点也不懂我的心情”。

配合对方来调整自己的表情，是在表达“我懂你的心情”。因此，记得一定要配合对话内容来调整表情。

●眼睛比嘴巴说得更多

表情的第三点是“眼神”。保持微笑固然重要，但是，人在说话的时候，会下意识地对上眼神。眼神要怎么调整？重点就在眉间！

接下来请一面读，一面跟我练习做做看。

人在专注聆听时，如果眉头不小心用力，会变成严肃地皱眉。因此，微笑的时候，记得要放松眉头。

想要表现“听了对方的话，吃了一惊”时，只要把眉间往额头上拉，眼睛就会自然地张大。

由于眼神的变化并不明显，对方不见得接收得到，做的时候可以加强自己的反应，如此一来，就能丰富聆听时的表情。

（※网站专文）

<本文摘自《 》，商周出版提供>

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责任编辑：曾臻