我的车内音响右前方喇叭有杂音，回原厂维修。取车时，我跟维修技师萧斯英说：“我今年可能换车，打算把车内音响等瑕疵都处理好，再转手。”

萧斯英不表同意。他说：“王先生，您真的不用这样。新车要完美，旧车只要堪用就好。旧车一定有瑕疵，不可能做到百分之百完美，不影响行车安全即可。您在乎的细节，例如音响、轮胎钢圈刮伤等等，接手的人不见得在乎。您如果要把这些瑕疵都整理好，可能搞不完。旧车只要维持八十五分的车况就好，不要追求一百分。”

我问他：“那我卖车时该怎么处理？”

他说：“建议您把所有的瑕疵列一张清单，清楚告诉买方，然后双方协议车价要折让多少？例如车子鉴价是九十万元，看您要折几万元给对方。”

八十五分是实务震荡之后的思维。人生和职场不一定要时时刻刻追求一百分。有时候八十五分胜过一百分。

对于企业经营者而言，成长和获利目标的设定，应该不是一百分，而是一百一十分或一百二十分，目标要高订十％至二十％，万一景气转折或对手低价竞争，打个折，还可以维持九十％以上的业绩数字。

但在经营的当下，时间和资源的分配不应该是一百％，最多八十五％，经营者一定要保留十五％的余裕，以便处理危机，或规划未来，就像军队的指挥官，手上一定保有预备队，兵力不可以百分之百投入前线。

二〇〇六年和二〇〇七年我在钱柜集团工作，全台湾有十六个门市，一万四千多个包厢。KTV的经营者不可以太忙，心情和时间要保留余裕，因为门市常常有状况，例如酒客打架，甚至有黑道开枪，还有店面每年的租金协调等等，经营者必须腾出手来，处理这些事情。当年我们保有余裕从事研发，升级餐饮和点歌系统，超越同业。

优秀的店长通常很从容，指挥若定。那种看起来很闲，而且业绩很好的店长，这表示他知道怎么用人，如何分配资源，这样的人通常是区经理或长字辈的人选。

这几年，我看过一些时时刻刻追求一百分的年轻人，当危机出现时，因为无力转身而被击倒；或者因为长期过劳，身体出问题而提早退场。

最近阳明山的茶花渐次绽放。腊月上山看茶花，是岁末的仪式。花开八分最美，盛开就是凋零的开始。⊙

<本文摘自《》，商周出版提供>

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责任编辑：曾臻