編者按：想成為一個「好的傾聽者」，記得「先微笑」。笑臉是世界的共通語言。微笑能創造一個讓雙方都能感到安心的空間，你會更容易與人交談，人際關係和生活都會開始進入更好的方向。

●記得「先微笑」

「世界的共通語言不是英文，而是笑臉。」因為工作的關係，我平時的興趣之一是寫金句。邂逅敲響內心的字句，好比藝術愛好者遇上一幅好畫，能夠感動人心。這是我在廣告上看見、自己非常喜歡的金句，因為真的就像這個句子寫得一樣。

笑臉能跨越國籍、使任何人感到安心自在，進而敞開心房、心靈相同，是最強的溝通技能。反應美人善用的「傾聽魔法」裡最具代表的技術，就是笑臉。隨時記住，和人初次見面時，要做的第一件事是微笑。

「先微笑」的人，可以掌握對話中的心理主導權。

●配合對方的表情聆聽

在表情上，第二個技巧是「配合對方的心情調整自己的表情」。有些人能配合對方的節奏來說話，厲害的高手甚至連表情也能做到同步。

笑容雖然能帶給對方安心感，但若後面的談話內容很悲傷、需要思考等，聆聽者當然不能只會傻笑。若是在對方痛苦時還繼續微笑，會使人覺得「他一點也不懂我的心情」。

配合對方來調整自己的表情，是在表達「我懂你的心情」。因此，記得一定要配合對話內容來調整表情。

●眼睛比嘴巴說得更多

表情的第三點是「眼神」。保持微笑固然重要，但是，人在說話的時候，會下意識地對上眼神。眼神要怎麼調整？重點就在眉間！

接下來請一面讀，一面跟我練習做做看。

人在專注聆聽時，如果眉頭不小心用力，會變成嚴肅地皺眉。因此，微笑的時候，記得要放鬆眉頭。

想要表現「聽了對方的話，吃了一驚」時，只要把眉間往額頭上拉，眼睛就會自然地張大。

由於眼神的變化並不明顯，對方不見得接收得到，做的時候可以加強自己的反應，如此一來，就能豐富聆聽時的表情。

（※網站專文）

<本文摘自《 》，商周出版提供>

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責任編輯：曾臻