“门口那位凶狠的大叔就是董事长随扈，只要能卸下他的心防，就有机会访问到董事长。”正当我还在思索如何突破时，媒体前辈已经起身走向随扈……。
小时候的印象中，许久未见的长辈相遇时，常挂在嘴上的一句话“呷饱未？”儿时的我一直搞不懂，大人到底为何如此关心对方有没有吃饱呢？长大后我才明白，原来肚子饿不饿不是重点，问这句话的目的，是要表达对他人的关怀，透过提问开启双方的互动，拉近彼此的关系。
其实不只华人会用提问来破冰，外国人也深谙此道。例如一见到陌生人常问对方：“今天天气好吗？”同样醉翁之意不在酒，只是希望能聊起来，交交朋友。
问题再小，只要会问，就能缔造友谊，应该是古今中外深知的人际交往秘密。在担任记者、跑新闻时，我也常运用这招让工作更顺利。
记者常常需要去“堵老板”，每当掌握到某企业领袖日常公开行程，新闻部长官就会指派记者驱车前往。到达该地点后，我们就在外头等，希望有机会能采访到其本人对于某个新闻事件或议题的看法，幸运的话还能拿到独家新闻。
不过，想成功采访到大人物，绝非易事，对方不仅可能看到媒体就落跑，甚至就算有意愿接受采访，也可能因为行踪和记者预估的路线不同而错过，成为美丽的错误，记者和摄影只能叹息。
这时，若要避免窘境，就得善用小问题打通新关系，像是想办法跟董事长身边的随扈聊起来，借此探问到主子的心情和详细的行程路线，或是跟会场工作人员打交道，想办法打听到会场的出入位置，有没有特别的秘密通道等（重要人物可能就会从那里离开），这些都是重要的消息来源。
我刚毕业时，就从资深媒体前辈身上学到这些技巧，更见识到资深记者运用小问题交朋友的能力，宛如呼吸一样自然，令人叹为观止。
某一回，我奉命访问某重量级董事长对于新闻议题的看法，到达现场后，发现会议门禁森严，记者根本无法入内。这时除了我，还有另一位资深媒体前辈也一起被挡在门口。
我和前辈交换了无奈的眼神，在跑新闻的现场，即使是不同媒体，但遇到相同困境，大家很快就变成同舟共济的好朋友。
前辈跟我咬耳朵说：“你看门口那位看起来酷酷的大叔，他就是董事长随扈，只要能卸下他的心房，就有机会访问到董事长。”
我抬起头偷瞄了一眼，那位大叔面容黝黑、身材精壮、脸色凝重，看起来好严肃，一副拒人于千里之外的模样，真不是一个好突破的难关。正当我还在思索该如何跨越障碍时，前辈已经起身走向随扈。
“嗨～辛苦了，外面天气很热吧？这里有罐水，要不要喝？”前辈递上瓶装水，在随扈眼前晃着，配上大大的笑容。“你刚才过来，有塞车吗？”“这会议开很久了吗？”
媒体前辈笑吟吟地不断问着，双方有一搭、没一搭，却也开启了对话。
奇妙的事发生了，我从远处看着随扈戒备的神色慢慢软化，虽然还是感受得到坚守岗位的认真，不过双方真的开始互动了。
没多久，前辈回来找我，笑容满面地说，他已经知道董事长演讲几点结束，会从哪个门离开，同时还神秘兮兮地给我看一张纸条，原来他要到了随扈的手机！哇，真是太强了！
媒体前辈用的招数，其实就是善用小问题来交朋友。透过提出一些简单易答、却又能对他人表达关怀之意的小问题，让双方产生互动，进而从中增加彼此的好感度，得到未来问到更关键问题的机会。
所谓的“小问题”，简单来说，就是一些看似无关痛痒，却能开启话题、让对方乐于谈论、容易回答的问题。
小问题的魅力正在于可以快速开启话题，还能展现关心与善意，有机会借此拉近关系。而从对方的回答中，也有机会找到可以延伸下去的话题。如果懂得用小问题来交朋友，你的人际交往将会更得心应手。
不过使用时有几点注意事项：
别问跟对方无关的问题。小问题的定义，是由被问者决定。
千万不要去问一个从没看棒球赛的老板说，最近有打棒球吗？除非对方本来就很愿意与你交谈，否则只会尴尬冷场。事先针对受访者搜集资料非常必要，可以避免变成职场小白。
别围绕小问题、却漏掉关键问题。一个重要技巧是，预先拟好对方回答后的下一个问题。
在提出小问题之前，最好先在心中模拟对方回答后，自己可以延伸的下一个提问。特别是具有“任务性谈话”的场合，例如专访、客户拜访等。避免当对方回答完小问题后，自己无话可说，造成谈话中断，或是整场谈话都围绕着小问题，反而没有问到主要问题的窘境。
别越界问过于私人的问题。什么关系，说什么话。
问问题最怕越界，举凡婚姻、健康、财务情况都属于私人范畴，最好不要在彼此还很陌生的关系阶段就开口询问，否则可能会让对方感到不舒服，就失去使用小问题破冰的好处了。
必须考量到双方的关系深浅，避免冒犯对方。例如在心中先模拟自问：“我为什么要回应你这种问题？”可以试着“揣摩对方有兴趣、但没被问过的事情”这样的方向去设计提问。
简单来说，小问题深具魅力，也是人与人关系破冰的好助手，平常可以多设想不同情境适合提出的小问题，遇到相关场合，就能派上用场。
透过多加练习，学会提出小问题一点也不难。只要学会了，宛如拥有了人际交往的通关密码，能让陌生的气氛变轻松，也让你四海为友喔！
TIPS 会提问的人，善用小问题打通新关系：
●善用小问题魅力：提出看似无关痛痒，却能开启话题、让对方乐于谈论、容易回答的问题，快速拉近关系。
●避开小问题地雷：别问跟对方无关的问题；别围绕小问题、却漏掉关键问题；别越界问过于私人的问题。
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责任编辑：陈真◇
