杨琴是职场妇女，一向买东西都以方便为主，她和家附近的A、B二家贩卖店都有认识，但由于B家商品较多元化，所以杨琴选购就以B家为主，每星期固定采购一次，一买就是10年期间。

有一天因为B家的店员服务不好，而后杨琴决定到A家购买，一买就是八年，在一次社区服务，B家商品的老板，遇到杨琴并热情打招呼，并问到为何不见杨琴到店里购买。

杨琴直接把原因告诉B家商品的老板，B家老板承诺未来绝对改善服务，希望挽回客户，但杨琴只微笑点点头，没有给予承诺。

看到这里，一定会有人感到杨琴不是一个好顾客，但是不是好顾客并不重要，重要的是B家商店确实因为服务出问题而损失了顾客。

来店数是店家维持生存的重要因素，有的店家为了冲高人气，月、周做大小折扣，就是要争取来店人数，店员却因为服务不好，让顾客流失，这是很严重的问题。

美国管理协会做的一份调查，百分之六十的企业，会失去顾客主要是因为服务不周。

一个好商家会重视服务品质，一个好的店员会重视顾客的感受，每个顾客都会喜欢被重视，希望获得最佳的服务。

留住长期顾客，是现代顾客关系管理重要的核心，而要做到这些最关键的因素，就是做好每一个服务的细节。@*◇