說的有用嗎?

我有二個孫子時(現在已有四個)，大的是女孩(大兒的)第二個是男孩(二兒的)。他們二人出生的時間只差五個月，年齡相近，很玩得來。

當他們還是三、四歲時，一回孫子從台北回到新竹家，到達家時已經是晚上九點多，但孫女和孫子兩人分居兩地久久才見面一次，一見面都非常興奮，在客廳裡一齊玩玩具，一齊遊戲，情緒很高亢。看到他們兩人玩得很愉快，我在一旁看了也很開心。

然而，孩子還小，沒有時間觀念，不知道已經過了應該上床睡覺的時間。我於是告訴他們二人，不要再玩了，應該去睡覺了，而阿公也要去睡覺了。說了幾遍，二個小孩子根本沒聽進去，照樣玩得很開心。

我知道這時侯說什麼也沒用，也不適合大聲的責罵或發脾氣，因為小孩還小，不懂事，想了一下如何讓他們不要再繼續玩下去，我於是將燈關掉，客廳一片黑暗，二個小孩子就玩不下去，一齊走到樓上去找爸爸媽媽，我請他們的爸爸媽媽安頓好讓他們睡覺。

在管理上，許多人都認為溝通是一件最困難的事情，不論是上對下，下對上，或是平行單位在溝通上往往會遭遇多障礙，不順暢。

有些人認為作好溝通就是要知道如何講，但是有時侯會遇上說也說不清楚，又無法講道理時，改變一種方法，不用說的方式，反而有效。溝通時，說的有用嗎？我常思考這問題。@

摘編自 《管理拾穗部落格》 安瑟管理Arthur 提供