说的有用吗?

我有二个孙子时(现在已有四个)，大的是女孩(大儿的)第二个是男孩(二儿的)。他们二人出生的时间只差五个月，年龄相近，很玩得来。

当他们还是三、四岁时，一回孙子从台北回到新竹家，到达家时已经是晚上九点多，但孙女和孙子两人分居两地久久才见面一次，一见面都非常兴奋，在客厅里一齐玩玩具，一齐游戏，情绪很高亢。看到他们两人玩得很愉快，我在一旁看了也很开心。

然而，孩子还小，没有时间观念，不知道已经过了应该上床睡觉的时间。我于是告诉他们二人，不要再玩了，应该去睡觉了，而阿公也要去睡觉了。说了几遍，二个小孩子根本没听进去，照样玩得很开心。

我知道这时侯说什么也没用，也不适合大声的责骂或发脾气，因为小孩还小，不懂事，想了一下如何让他们不要再继续玩下去，我于是将灯关掉，客厅一片黑暗，二个小孩子就玩不下去，一齐走到楼上去找爸爸妈妈，我请他们的爸爸妈妈安顿好让他们睡觉。

在管理上，许多人都认为沟通是一件最困难的事情，不论是上对下，下对上，或是平行单位在沟通上往往会遭遇多障碍，不顺畅。

有些人认为作好沟通就是要知道如何讲，但是有时侯会遇上说也说不清楚，又无法讲道理时，改变一种方法，不用说的方式，反而有效。沟通时，说的有用吗？我常思考这问题。@

摘编自 《管理拾穗部落格》 安瑟管理Arthur 提供