【大紀元2012年04月26日訊】（大紀元記者方曉綜合報導）大連周水子國際機場近日因大霧滯留旅客5,000餘人。為穩定滯留旅客焦慮情緒，機場派出美女熱操勁舞，為旅客解悶，以打發枯燥候機時間。但此種做法被指只是表層的、視覺上的安撫。有評論說：「從長遠來看，要化解因航班延誤等情況造成的矛盾，不能光靠熱舞，旅客的權利應該切實得到尊重。」

取消航班120餘班 滯留旅客焦慮衝動

據陸媒報導，受大霧影響，4月23日晚9時起，大連周水子國際機場進出港航班陸續被取消，大面積航班延誤預警也從黃色預警逐步升級到橙色預警和紅色預警。截至24日下午4時，大連機場共取消航班120餘班，滯留旅客5,000餘人。

有民眾在網上披露說，大連周水子機場15號進出口打起來了，滯留旅客硬往裡衝，大聲吵鬧。

為穩定滯留旅客情緒，機場方面除在候機樓內增加服務人員及免費發放午餐外，讓由高校學生組成的舞蹈表演隊為滯留旅客表演舞蹈（一種健美操），給處於枯燥焦慮候機的旅客以安撫。

評論：旅客需要的不是刺激眼球的熱操勁舞

4月26日《重慶時報》刊登該報評論員時言平的文章《熱舞能否溫暖滯留旅客的心》，文章稱，機場派出美女拉拉隊員跳健美操，此為北方機場的首創，是人性化服務的一種體現。

文章表示，大連機場派美女拉拉隊跳健美操穩定滯留旅客情緒，或正是想通過服務的改善來緩解與旅客的矛盾和衝突。但拉拉隊美女的熱操勁舞真能夠溫暖滯留旅客的心嗎？

文章認為，作為旅客，遇到航班延誤等狀況，最想聽到的是清晰的情況說明和飽含誠意的致歉，並不是刺激眼球的熱操勁舞。熱舞會引起滯留旅客的好奇，能釋緩滯留旅客內心的焦急，但作用短暫且有限。

「（機場）更需要從敬畏權利的角度提供更周到的服務。尊重旅客權利、履行職責和義務，才能從根本上解決因航班延誤等引發的矛盾，才能夠贏得滯留旅客的寬容和理解。」

上海浦東「機場驚魂」能否倒逼航空服務理念改善？

4月10日，深圳航空ZH9817次航班搭載了161位旅客飛往哈爾濱，途中經停南京機場。當晚19點30分左右，飛機廣播突然通知，由於受雷雨天氣影響，南京機場不具備降落條件，改為備降上海浦東國際機場。不巧的是，降落在浦東機場後，上海也下起了雷雨，起飛時間變得遙遙無期。

旅客們終於按捺不住，騷動起來。到了11日上午11點多，還沒讓滯留旅客上飛機，工作人員一直稱機組在整理機艙。旅客認為，這是工作人員在「敷衍」。

眼看登機口的另一架航班開始登機，被耽擱的旅客們按捺不住了，一行人衝出了候機樓，拎著行李箱、帶著大包小包的行李，一路步行至停在遠機位的深航飛機旁。近40名旅客站在飛機下，要求深航的機長給個說法，但機長卻遲遲沒有露面。感覺被「拋棄」了的20餘名旅客就衝到了一旁的滑行道上。

據一位旅客回憶，此時一架外國航空公司剛剛降落，還在滑行，眼看著飛機停了下來，和擋機的旅客面對面，也就相距一兩百米。不到5分鐘，情緒激動的旅客們就被聞訊趕來的機場工作人員和民警帶回了登機口。

「攔飛機」事件發生後，深航最終決定向每位旅客賠償1,000元。但其工作人員表示，對此不發表任何看法。

《重慶時報》評論員時言平的文章提到此事件時表示，情緒失控的旅客闖入浦東機場跑道維權，「機場驚魂」給公共安全帶來巨大的隱憂。雖說攔機維權事件是非理性的維權手段，但這場「驚魂」若能倒逼航空領域服務理念的改善，或許能更好地避免類似事件的發生。

（責任編輯：劉曉真）