【大澳门威尼斯人赌场官网2012年04月26日讯】（大澳门威尼斯人赌场官网记者方晓综合报导）大连周水子国际机场近日因大雾滞留旅客5,000余人。为稳定滞留旅客焦虑情绪，机场派出美女热操劲舞，为旅客解闷，以打发枯燥候机时间。但此种做法被指只是表层的、视觉上的安抚。有评论说：“从长远来看，要化解因航班延误等情况造成的矛盾，不能光靠热舞，旅客的权利应该切实得到尊重。”
取消航班120余班 滞留旅客焦虑冲动
据陆媒报导，受大雾影响，4月23日晚9时起，大连周水子国际机场进出港航班陆续被取消，大面积航班延误预警也从黄色预警逐步升级到橙色预警和红色预警。截至24日下午4时，大连机场共取消航班120余班，滞留旅客5,000余人。
有民众在网上披露说，大连周水子机场15号进出口打起来了，滞留旅客硬往里冲，大声吵闹。
为稳定滞留旅客情绪，机场方面除在候机楼内增加服务人员及免费发放午餐外，让由高校学生组成的舞蹈表演队为滞留旅客表演舞蹈（一种健美操），给处于枯燥焦虑候机的旅客以安抚。
评论：旅客需要的不是刺激眼球的热操劲舞
4月26日《重庆时报》刊登该报评论员时言平的文章《热舞能否温暖滞留旅客的心》，文章称，机场派出美女拉拉队员跳健美操，此为北方机场的首创，是人性化服务的一种体现。
文章表示，大连机场派美女拉拉队跳健美操稳定滞留旅客情绪，或正是想通过服务的改善来缓解与旅客的矛盾和冲突。但拉拉队美女的热操劲舞真能够温暖滞留旅客的心吗？
文章认为，作为旅客，遇到航班延误等状况，最想听到的是清晰的情况说明和饱含诚意的致歉，并不是刺激眼球的热操劲舞。热舞会引起滞留旅客的好奇，能释缓滞留旅客内心的焦急，但作用短暂且有限。
“（机场）更需要从敬畏权利的角度提供更周到的服务。尊重旅客权利、履行职责和义务，才能从根本上解决因航班延误等引发的矛盾，才能够赢得滞留旅客的宽容和理解。”
上海浦东“机场惊魂”能否倒逼航空服务理念改善？
4月10日，深圳航空ZH9817次航班搭载了161位旅客飞往哈尔滨，途中经停南京机场。当晚19点30分左右，飞机广播突然通知，由于受雷雨天气影响，南京机场不具备降落条件，改为备降上海浦东国际机场。不巧的是，降落在浦东机场后，上海也下起了雷雨，起飞时间变得遥遥无期。
旅客们终于按捺不住，骚动起来。到了11日上午11点多，还没让滞留旅客上飞机，工作人员一直称机组在整理机舱。旅客认为，这是工作人员在“敷衍”。
眼看登机口的另一架航班开始登机，被耽搁的旅客们按捺不住了，一行人冲出了候机楼，拎着行李箱、带着大包小包的行李，一路步行至停在远机位的深航飞机旁。近40名旅客站在飞机下，要求深航的机长给个说法，但机长却迟迟没有露面。感觉被“抛弃”了的20余名旅客就冲到了一旁的滑行道上。
据一位旅客回忆，此时一架外国航空公司刚刚降落，还在滑行，眼看着飞机停了下来，和挡机的旅客面对面，也就相距一两百米。不到5分钟，情绪激动的旅客们就被闻讯赶来的机场工作人员和民警带回了登机口。
“拦飞机”事件发生后，深航最终决定向每位旅客赔偿1,000元。但其工作人员表示，对此不发表任何看法。
《重庆时报》评论员时言平的文章提到此事件时表示，情绪失控的旅客闯入浦东机场跑道维权，“机场惊魂”给公共安全带来巨大的隐忧。虽说拦机维权事件是非理性的维权手段，但这场“惊魂”若能倒逼航空领域服务理念的改善，或许能更好地避免类似事件的发生。
（责任编辑：刘晓真）
