【大紀元2023年09月21日訊】（大紀元記者王蘭多倫多報導）根據J.D. Power的年度北美機場滿意度調查，多倫多皮爾遜國際機場在旅客滿意度北美洲最大機場中排名倒數第二。

皮爾遜國際機場是加拿大最繁忙的機場，在21家大型機場中排名第20位，得分為1,000分中的749分；新澤西州的紐瓦克自由國際機場（Newark Liberty International Airport ）則排在最後。

打分評選分六個組成部分，根據調查的重要性依次是：航站樓設施、機場抵達和離開、行李領取、安全檢查、辦理登機和行李託運，以及食品、飲料和零售服務。

研究在2022年8月至2023年7月之間進行，共有27,147名旅客參與，他們飛越至少一個美國或加拿大機場，涵蓋了出發和到達的經歷。

旅客為什麼不滿意？

J.D. Power的旅行智能負責人泰勒（Michael Taylor）週三對CTV新聞表示，在2022年至2023年期間，因多倫多皮爾遜機場旅客大量湧入，導致了機場得分較低。

「那麼多旅客，要讓大家更加滿意真的很難。提高分數很難，這確實是導致皮爾遜機場滿意度不高的原因。人群和等待時間較長等因素也是得分較低的原因。」他說。

他表示，當旅客的航班遲到了兩個小時，遇到了真正的問題，所以這讓人們感到壓力。當他們進入機場設施並看到人群時，他們的滿意度確實會降低，他們往往不會做他們通常會做的事情，例如購物或吃喝。

大多倫多機場管理局（GTAA）的肖恩·戴維森（Sean Davidson）在電子郵件中告訴CTV新聞：「雖然我們對結果感到失望，但自去年重啟以來，GTAA一直在改善旅客體驗。」

加拿大沒有其它機場躋身大型機場名單。

在2022年，多倫多皮爾遜機場在同一項調查中排名20家大型機場中的第16位。

旅客整體滿意度降低

根據這項研究，底特律大都會韋恩縣機場（Detroit Metropolitan Wayne County Airport）、明尼阿波利斯-聖保羅國際機場（Minneapolis-Saint Paul International Airport ）和拉斯維加斯哈利里德國際機場（ Las Vegas Harry Reid International Airport ）名列前三大大型機場。

研究指出，自從COVID-19大流行開始以來，整個北美洲的滿意度仍然有所下降，當時旅客數量大大減少。在受訪者中，約60%的人表示他們在航站樓內經歷了嚴重或中度擁擠，比去年多了2%。

                                                                                              2023年北美大型機場滿意度排名

責任編輯：嚴楓