【大紀元2013年01月07日訊】（大紀元記者李曉明編譯報導）年終採購旺季剛過，讀者或許想知道什麽是最棒的零售商退貨政策？是有足夠長的退貨時限？還是無需提供一大堆收據就能退錢？或是以任何您覺得最方便的方式接受退貨？或者，在退網上購買商品時，可以免除退貨運費？

NBC新聞網報導，《精明購物省多多》一書的共同作者泰瑞•高爾特（Teri Gault）表示，在購物假期期間，許多大型的零售商都提供了更寬鬆的退貨政策。

有些商店可能會在一個特定的時限內完全接受退貨，但您需要提供一個正式的收據，而不是一個禮品收據。有的商家退貨時限很短，但可能並不需要太多的證明文件。還有一些商家的退貨時限很寬鬆，但可能會要求錢只能退到該商店的禮品卡中。NBC新聞網特別彙整以下五家退貨政策很棒的零售商(排名與先後無關):

諾斯壯百貨（Nordstrom）

諾斯壯百貨的發言人克林•約翰遜（Colin Johnson）表示，該公司的退貨政策就是沒有退貨政策。「在我們的收銀臺或您的收據上，顧客不會找到任何退貨政策。我們只是站在櫃台後迎接顧客。我們的底線是與顧客合作。」

消費者將覺得這個政策非常好：沒有時間限制，不需要手續或填表格。無論您擁有禮品收據或正式收據，您都會得到同樣的待遇。

約翰遜說，如果顧客在該公司的網站Nordstrom.com上購買了商品，退貨時將免退貨運費。顧客也可以到本地的實體店退貨。他說：「我們的政策是，要求我們的商店職員作出正確的判斷。我們的最終目標是照顧顧客。」

同時，約翰遜還提醒消費者：對於諾斯壯百貨的連鎖折扣店諾斯壯拉科（Nordstrom Rack），退貨政策略有不同。因為其商品來自清倉和特殊採購。您將有30天的退貨時限，同時最好有收據和標簽。而我們的底線是不讓退貨政策影響了員工對顧客的照顧。

網絡鞋店Zappos.com

您可能會認為網上鞋店的生意將比較難做，因為試鞋是個麻煩事。但Zappos.com已經建立了一個退貨便利的業務，顧客可以訂購了好幾雙鞋，在試穿後，退回那些不合適的鞋子。因此，該商家的退貨政策和它的鞋子一樣出名。

Zappos.com的退貨政策制定人科施•賴伯（Corey Schreiber）說：「如果您對在公司網站上購買的鞋子不是100％滿意，您可以退貨並獲得全額退款。」

該網站退貨政策的亮點是，顧客有一年的退貨時限。由於您是在網上購物（並有訂單跟蹤），您不需要收據。購買和退貨的運費都是免費的。在退貨時，您可以在公司網站打印出運輸標簽，或者，公司將通過電子郵件或普通郵件把標簽發給您。

該公司還提供了一個很酷的換貨服務。如果您需要不同的尺碼或顏色，該公司將免費寄給您。而您所要做的，只是在接下來的兩個星期內寄回先前買的鞋子，科施•賴伯表示，所有的運費都由公司承擔，顧客也不必擔心信用卡或借記卡重複付賬。他說：「顧客都對此服務大加贊嘆。」

戶外用品商樂樂豆(L.L. Bean)

該公司所提供的政策是每一個消費者都想要的，即無時間限制，無需收據。如果您是從樂樂豆網站購買了商品，您可以把商品退回到當地的實體店，也可以用已經預先付費了的標籤把東西寄回去。這個標籤可以從網站上打印。

樂樂豆的女發言人卡羅琳•畢姆（Carolyn Beem）表示，這家來自緬因州的零售商所做的一切就是保證讓顧客「100％的滿意」。她說：「我們讓顧客來定義什麽是『滿意』，這樣的商家可謂鳳毛麟角。」

退貨運費為6.50美元（從您的退款中扣除）。但是如果您有一個樂樂豆的信用卡或是因為商品有缺陷而退貨，運費將免除。

畢姆說，如果在商品的使用期內顧客發現不開心，「我們鼓勵您退貨，您可以得到退款，或者在商店信用卡內充值，或者進行更換。這是一個非常簡單的策略。」

好市多（Costco）

好市多以「會員」的方式讓退貨變得容易。該公司的執行副總裁弗朗茨•拉撒路（Franz Lazarus）表示，由於顧客通過付費成為會員，因此「如果會員不滿，我們將在任何時間全額退款。」他說，一般情況下，會員如何支付，就會如何得到退款；而非會員則可能會得到現金或者公司的購物禮品卡。

但唯一的例外是消費電子類產品。此類產品往往淘汰很快，因此退貨時限為90天。拉撒路說，這是多年來退貨政策的唯一變化。「幾年前，我們認為必須這樣做，因為電子產品的技術更新太快了。」同時，顧客也不必有收據。他說：「我們歡迎收據，因為它使退貨過程變得更容易。但我們不會因沒有收據而拒絕退款。」

另外，對於網上購買的商品，可以送到當地的實體店，而退貨運費是免費的。

塔吉特（Target）

塔吉特的發言人傑西卡•迪德（Jessica Deede）說，如果顧客在購買時使用了信用卡、借記卡、禮品卡或支票支付，商店可以跟蹤購買過程，並在沒有收據的情況下退還全部金額。

這家商店退貨時限為90天。唯一的例外是消費類電子產品，為30天。迪德補充說，塔吉特在假日期間還為購物者提供了一個慷慨的「禮物」：從11月到12月24日期間購買的任何消費類電子產品，30天退貨時限從12月26日開始計算。這樣，消費者可以毫不猶豫的購買了。

她說，如果有正式收據（或可搜索的購買記錄），顧客將得到全額的退款。如果顧客有一個禮品收據，將會得到一個禮品卡或進行換貨。如果使用支票支付，那就要查查日期。如果據付款還不到7天，顧客可能拿到現金退款或禮品卡。但是，如果商店兌付支票超過了7天，顧客將只能得到現金退款。

對於網上購買，迪德說，大多數產品可以返回到當地的實體店。她還特別提醒顧客，在購買商品前，確認選擇了「送貨與退貨」。而如果顧客希望（或需要）寄回商品，運費將從退貨款項中扣除。

（責任編輯:張東光）