【大紀元2012年11月03日訊】（大紀元記者高雲林多倫多綜合報導）「不給糖果就搗亂」的萬聖節接近尾聲，假期購物季節已經來臨。越來越多消費者感覺到每年節日促銷期都在提前。預計今年假日購物季節，加拿大約20 %的禮品採購將在網上進行，但仍落後於英美等國。此外，而一項新研究表明，今年加拿大人雖然在假日購物上會花費多了一點點，但會貨比三家，謹慎消費。

假日購物季對零售商來說是關鍵時刻，將決定其主要部分的年度銷售網上購物的日益普及和便捷性，帶動了早期的購物趨勢。據《環球郵報》報導，萬聖節的早上，亞馬遜（Amazon.com）和Toys 「R」 Us在網站主頁中打出假日玩具廣告。網上優惠券網站RetailMeNot.com甚至用「OctoNovemCember」來形容這個假日購物提前的現象。據其消費者調查顯示，39%的顧客會在11月之前購買禮物。

加拿大人五分之一禮品通過網絡購買，聽起來似乎是一個相當大的數目，但比起有網絡購物習慣的美國人、英國人和德國人來說，這個數字還是很微小。根據最近一項網絡營銷報告，預計英國有90 %的互聯網用戶今年會網上購物，一半人預計通過網站購買大部分商品。

2011年，估計有1，330萬14歲及以上的加拿大顧客，或約56.9%的互聯網用戶至少在網上購物一次。在美國，70.3%的互聯網用戶使用網上購物，英國的比例是82.5%。

據《多倫多星報》報導，谷歌加拿大零售行業主管佩特科維奇（Rafe Petkovic）表示，如果消費者更多在網上購物，電子商務將是加拿大一個更大趨勢。

佩特科維奇補充說，加拿大目前網上購物狀態與2006年或2007年的美國、英國和德國類似，有相對較少的零售商可供選擇，庫存量有限且運貨選擇不一致。他認為加拿大有比較先進的市場，並不需要花費五至六年時間讓電子商務達到成熟狀態，因為對加拿大零售商有利的是他們可以汲取和學習全球市場同行的經驗和教訓。

地廣人少 不利網絡銷售

加拿大地域廣闊且人口密度不足，令加拿大零售商推出網上商店產生畏懼，因為運貨更具挑戰性。要想有一個強大安全的電子商務運作，還需要大量投資，這是一些公司一直不願做的。

家居裝飾用品連鎖店洛斯（Lowes）將於12月慶祝落地加拿大5周年，公司於本月初決意推出網上購物。網絡營銷總監Sonny Kekelj 說：「加拿大的需求迅速增加，我認為越來越多加拿大人真正轉向網絡購物，不管他們是否在線購買，他們在瀏覽，在做比較購物。」

洛斯計劃在網站推出「比商店更多」（store plus more）信息，表明網站不僅銷售店舖裡的物品，還有一些網站的獨家產品。目前，網站購物超過25元免郵費，同時也可將商品運送到洛斯的商店，顧客可免費領取。

新的網上商店花費了大約6至8個月的時間計劃、設計和測試，而幾周後問題首次出現。一些顧客抱怨說，找到折扣優惠的商品，但稍後他們的訂單被取消，卻收到沒有訂購的貨物，當他們試圖將商品退回當地商店卻遭到拒絕，被告知由網站客戶支持處理。

Kekelj表示，這是個複雜項目，雖然他們做了大量測試，並對每一個可能出現的問題重新測試，但有時小故障還是會發生。Kekelj 說：「我們擁有一個敬業的團隊，致力於解決這些問題，確保顧客問題得到解決。所以鼓勵客戶給我們反饋。」

手機或平板電腦可幫助銷售

洛斯還在商店為顧客提供免費無線網絡連接，顧客可以拿出手機或平板電腦搜尋產品信息或其他零售商的價格。佩德科維奇表示，使用移動設備購物是一個日益增長的趨勢。

谷歌對消費者購物意向的一項新研究顯示，約55 %的智能手機用戶和64 %的平板電腦用戶表示，計劃在今年購物季使用設備比較價格，閱讀產品信息或評論，或者搜索商店庫存。約33 %的智能手機用戶和42%的平板電腦用戶表示，在去年的假日購物中使用了這些設備。其中，74 %的智能手機用戶和80 %的平板電腦用戶稱，他們不用特意跑到零售商處，因為這些信息可以在網上找到。

如果加拿大零售商不加緊提供自己的網絡商品，可能會輸給美國的競爭對手。隨著加元對美元面值徘徊，跨境購物越來越流行，一些美國的零售商如J. C. Penney，Macy』s，Neiman Marcus和 Nordstrom，令加拿大人網上購物更方便。即使要支付不必要的額外關稅，許多加拿大人都選擇嘗試跨國網上購物。

佩德科維奇表示，毫無疑問加拿大人是精明的，所以零售商需要適應他們的網絡購物行為。

貨比三家 加人假日謹慎消費

德勤（Deloitte）公司週四發布其2012年假期前景調查，研究表明，今年加拿大人會在假日購物上多花費1%至2%，且去購物中心之前上網查詢最優價格的人數有所增加。該公司加拿大零售業務主管霍登（Brent Houlden）說： 「我們認為這是一個極具價格競爭力的聖誕節。」

研究顯示，60 %的受訪者在假日購物期間使用互聯網查詢信息和價格，2011年的數據為49%。64 %的受訪者表示，他們會根據商店的低價選擇在何處購物, 調查並沒有詢問受訪者花費多少，而是問他們打算買多少禮物。

以區域來說，大多倫多地區約70 %的居民計劃在假日進行網上交易。26 %的蒙特利爾人將跨境購物，2011年的比例為15%。

霍登表示，禮物買賣會將遍布網絡，在加拿大經營的美國零售商和跨境購物，幫助價格保持競爭力。他稱，加拿大人總是試圖在本國找到最好價格，然後再去看美國會是甚麼樣。「所以我們一直要做雙重價格檢查。」

但德勤民意調查發現，67%的受訪者沒有計劃在這個假日季去美國跨境購物。約55 %的加拿大人稱計劃在網上購買禮物。另有42 %表示，隨著美國零售商在加拿大開設業務，他們將減少跨境購物次數。

受訪者表示，他們會買1至10件禮品，禮品卡是最佳選擇，其次是衣服和玩具。前幾年排在首位的科技禮品今年排在了願望清單的第六位。

網上民意調查於9月21日至27日進行，2,349名加拿大人接受訪問, 估計的誤差幅度在正負2個百分點。

（責任編輯：林妍）◇