生命中最令人懸念的問題，莫過於：你為他人做了些什麼？
──美國民權領袖 馬丁‧路德‧金恩

城裡有一家老字號的鞋店，店主是製鞋界的大師，他做的鞋子雖然樣式普通，卻深受人們歡迎。

這家店的對街也開了一家鞋店，店主是位中年的鞋匠，他做的鞋子以美麗著稱，但能賣出去的並不多。

鞋匠每天看著製鞋大師那裡人來人往，非常熱鬧，自己店裡卻門可羅雀，除了感到疑惑之外，也覺得很不服氣。

他問店裡的客人說：「我做的鞋子這麼漂亮，為什麼你們都不買呢？」

客人有些為難地說：「你做的鞋子雖然好看，但是卻不太好穿，所以……實在沒辦法買呀！」

鞋匠再問：「那你覺得什麼樣的鞋子才叫好穿？」

客人回答：「像是製鞋大師做的鞋子，就很好穿。」

於是鞋匠有天便假扮成顧客的樣子，偷偷地到製鞋大師的店裡，買了一雙男鞋和一雙女鞋。

他回到家裡試穿了男鞋，果然既舒服又妥貼，他仔細地把兩雙鞋的皮料、版型、縫工研究了一遍，然後做成模板，再把外觀改換成自己的設計，製作出各種不同款式的漂亮鞋子。

做好以後，他把這些鞋擺在店裡販賣，並推薦給客人試穿。客人試穿後都誇讚鞋子既時髦又合腳，馬上搶購一空。

不久，他的店就開始出名了，尤其是許多貴夫人都指定要這名鞋匠幫她們做鞋。

鞋匠非常得意，心想：「製鞋大師又有什麼了不起的，還不是一下子就被我比下去了？」

但是，他在幫貴夫人做鞋時，卻遇到了棘手的問題。

因為女士們各自都有不同的要求，她們想要不同的材料、不同的版型、不同的縫工，鞋匠從製鞋大師那裡買來的鞋子，無法滿足所有貴夫人的需求。

於是，鞋匠只好硬著頭皮，用自己的方法去做，結果卻讓貴夫人十分不滿意。

有位貴夫人甚至氣沖沖地說：「我穿著你的鞋子去跳舞，結果跳不到半首曲子腳就扭到了，你要怎麼賠償我？」

鞋匠自知理虧，只好一再道歉。漸漸地，新的客人也不再上門了，他的生意又回復成從前冷冷清清的樣子。

心靈小語

故事裡的鞋匠，只想著如何讓客人來購買他的鞋子，卻沒有想過他可以為客人做到什麼樣的服務。

如果他是抱持著一顆學習的心，去鑽研製鞋技術的話，相信他可以從兩雙鞋子上得到更多收穫。

一名企業家曾描述公司最重要的核心精神，其中一條是要「做到讓顧客感到驚喜的服務」，而事實證明，這樣一個想把服務做得更好，並且因此花費更多成本的理想企業，的確在現代社會成功了。

若能不僅只在面對客戶時，更在職場與生活中實踐服務的精神，我們的人生也將更有意義才是。@

摘編自 《你愈愛的，愈要有勇氣往外推：讓愛窒息，或讓愛自由，只在你一念之間》人本自然文化事業有限公司提供