前一段時間，傳出教育部將制定「教師工作守則」，中小學老師將不得拒留聯絡電話給家長，也不得在晚上十點前拒接家長電話。消息傳出，辦公室的同事一片譁然，憤怒爭議不斷。後來雖然證明這只是在草擬階段，卻令教員大為震撼，怨嘆「老師越來越不好當」。

為什麼教師的反彈那麼大呢？因為在愈形尖銳、複雜的環境下，家長與教師的聯絡或許沒有達到溝通合作的效果，反而成為格外沉重的負擔。曾經有老師對我說：「我假日只要接一通家長的電話，就覺得整個假期都毀了。」這是因為她是個很有責任感的老師，卻又不能妥善處理親、師之間為了學生問題擔心，或者陷入爭執、情緒化的問題。

初入教育界那一年，有一位資深老師勸誡我們這些菜鳥老師：「不要隨便把自己家裡的電話告訴家長。我給學生的手機都是另外辦一個門號，也從來不讓學生知道我住的地方。」這位老師的忠告並非出於冷血，而是肺腑之言。她是個有愛心的好老師，只是因為不堪其擾，或是因此吃過虧，才用前輩身分好言相勸：「不要和家長的距離太近，也不要交淺言深。因為沒有利害關係時，什麼都好辦，一旦發生事情的時候，就很難說。」

然而，或許是不忍心家長在慌忙中無人可詢問的心焦吧，從我踏入教職至今，一直都是第一堂課就把聯絡方式留給同學或家長。不論是大如「孩子逃家了」，小如「詢問家庭作業」，也不論是深夜或是假日，都盡力耐心回答家長的問題。不過幾年下來，深思這位老師的話，確有幾分道理。最低層次，她說中家長與老師容易衝突的關鍵，那就是：「利害關係」。

所謂的「利」與「害」如何定義呢？問題就出在這兒。幾乎所有的老師都會遇到家長間彼此意見不同，而左右為難的時候。例如有的認為老師應該嚴格帶班，以追求成績為第一，有的認為只要健康成長，甚至還反對嚴一些的教導。有的家長和你談什麼都很愉快，但當同學犯錯，要以校規處分時就長篇大論，不饒不依，逼得老師自壞規矩。還有的家長令老師在聯絡上多有遲疑，因為學生問題的情況必須讓家長知道，但是知道之後，家長的狀況可能會讓老師更擔心。這些因素，都造成老師不願意與家長多談，甚至覺得「家長知道得越少越好」。

由於擔心與家長聯絡時的負面消息，造成家庭衝擊，我每次打電話都會先讚美孩子的優點、有進步的地方，再提出所觀察到的問題。近日有一位家長的話令我很感動。她說：「以前我接到老師的電話，放下話筒後，就會去責備孩子，然後他就很生氣，對老師態度也不好。後來我念一轉，跟他說：『老師說你進步很多了喔，』先把責備的心放下。等過幾天以後再說，他的狀況就好很多了。」由於家長不再以反射性的觀念與習慣去應對，同學的表現也逐漸改變。

對日益緊張的親、師關係思考良久之後，我得出的結論是，在一個越自由、自主性越強的時代，越需要道德良知，與合作溝通的能力。不論是老師、學生或家長，要更加敏銳地察覺可能的問題，更加自律地採取應有的措施，同時隨時準備提升自我應變與內省的能力，加大一己承擔的能力，使自己成為安穩人心的力量，而非退縮成本位主義，簡單的劃清界線就算了事。否則，當大人都在逃避某些問題的時候，又怎能期待我們的孩子有更好的進步與成長？◇