【大紀元2011年01月21日訊】（大紀元記者江澳洲波編譯報導）世界電訊巨擘沃特豐（Vodafone）公司在一份投訴報告公諸於世後表示它正在努力改進服務質量。該報告摘要報導了沃特豐顧客數以千計的投訴，包括網絡覆蓋和顧客服務質量問題。

據澳新社報導，這個報告由一個稱為「失敗的沃特網站」（Vodafail.com）刊出，共30頁，報告小結了多達12,000個惱火的顧客的不幸遭遇。沃特豐在週五發表的一個聲明中說：「我們正在與和我們直接聯繫的顧客密切合作，來瞭解他們碰到的問題的確切性，並對此提供合適的資訊和解決方案。」聲明還說：「自去年我們的網絡問題出現後，我們已經設法使網絡性能最佳化，對此進展我們感到高興。我們作出巨大投資，努力設法進一步改善網絡性能的，網絡的實際操作性能測試結果令人鼓舞。」

該公司稱在其網站上已建立一個狀態頁，詳細列出了公司在提升各區（郵編號）網絡性能中的投資。沃特豐聲稱，它還在其顧客服務中心增加了人手。「我們承諾要讓顧客體會到優秀的服務。而且不斷創新來令顧客更滿意。」

這個「失敗的沃特豐」報告已於週五遞交給澳洲通訊與媒體管理局（ACMA）及澳洲競爭暨消費者委員會（ACCC）。該報告分析了成千個顧客的類似遭遇：「他們如何耗費了數個小時來和沃特豐的呼叫中心聯繫，想要抱怨對3G網絡的服務質量，投訴電話常常突然中斷，證實短訊和留言常常姍姍來遲。」

眾多的沃特豐顧客說他們一直受到沃特豐顧客服務代表的欺騙。他們常常謊稱說公司網絡沒有任何已知的問題，說顧客遇到的問題都出在手機或是SIM卡上。在大多數情況下，按代表建議重新開機或換一個SIM卡並不解決問題。這一對沃特豐聲譽顯然不利的報告稱沃特豐似乎對顧客漠不關心，也沒有及時處理他們的投訴。