【大紀元9月5日訊】（大紀元記者王仁澳洲編譯報導）電訊行業監察部門在收到大量客戶投訴後，於3日發出警告，電訊公司必須提高客戶服務水準，否則將受到管制。

據澳洲人報報導，電訊行業監察部門每個工作日都收到1850起投訴，接近每分鐘4起。這些投訴包括超額收費、設備故障、客服質量差，以及違反隱私條例等。負責人科恩（Simon Cohen）敦促業界制定最低客戶服務標準，並修訂電信客戶保護準則。監察部門去年的年報顯示，在2008-09財政年度期間，收到的投訴總數達 481,418 起。

科恩在一份提交給代表各大電訊公司的「電訊聯盟」的文件中表示，現有的準則沒有充分地規範最低的客戶服務標準，也沒有對如何為弱勢客戶提供服務、通訊連接和修理等問題進行規範。他說，儘管該準則提出電訊公司應設立保護客戶的條款，但在實際遵行方面卻沒有規範。他尤其強調了針對各公司捆綁計劃的投訴，例如客戶使用某一公司的幾項服務，以便獲得便宜的互聯網連接，但卻發現互聯網根本就無法接入其家庭。他呼籲行業準則應包括互聯網、手機和座機的最低接通和維修服務標準。

另一個行業監管機構，澳洲通訊與媒體局，也對客戶服務展開了調查。其主席查普曼（Chris Chapman）認為，該準則需保證廣告和價格的清楚和準確性，以及當客戶遇到問題時的及時解決。此外，還應鼓勵電訊公司從內部解決客戶的投訴，而不必將投訴上升到監察部門。 (//www.dajiyuan.com)