Costco退貨政策有多寬鬆 5個獨特故事告訴你

美國會員制連鎖店Costco（好市多）之所以能成為全球最受歡迎零售商之一，除了出售價廉物美的家居雜貨和食品外，慷慨的退貨政策是其中一個主要原因。(shutterstock)

更新 2025-02-02 8:45 PM 人氣 4106

【大紀元2025年02月02日訊】（大紀元記者夏雨綜合報導）美國會員制連鎖店Costco（好市多）之所以能成為全球最受歡迎的零售商之一，除了出售價廉物美的家居雜貨和食品外，其慷慨的退貨政策是其中一個主要原因。想知道Costco的退貨政策有多麼寬大，看看會員們分享的獨特退貨故事就知道了。

Costco作為大型倉儲型零售店，退貨政策確實是最寬鬆的，允許會員在不滿意的情況下隨時退回幾乎任何物品，沒有購物發票也可以，只要帶上會員卡即可。

對於日用百貨產品來講，Costco會按照他們所制定的100%無風險退貨政策給你全額退款。不過，Costco網站也列出了包括電子產品、鑽石、香菸和酒精在內等不可退貨、或必須在指定時間範圍內退貨的商品。對於所有送貨上門的產品，是按照簽收日開始計算時間的。

根據《美國新聞與世界報導》2023年的排名，Costco被評為退貨政策一流的六大商店之一。

「Costco的政策在大型零售商中最為慷慨，甚至允許（商品購買）多年後退貨。」零售顧問兼諮詢公司Romy Group LLC董事總經理尼克‧高斯林（Nick Gausling）告訴《美國新聞與世界報導》。

「他們的會員制度抵消了退貨處理的損失，並促進商店與消費者之間的良好關係，實現了雙贏。」他說。

Costco會員們也經常在社交媒體上分享他們各自的退貨故事和經歷，其中一些可以說是極具特色。

1. 枯死的聖誕樹

2018年1月4日，一名加州女性退回一棵枯死的聖誕樹，她身後的顧客在自家臉書頁面上發布了這次退貨的照片，這個故事登上各媒體新聞頭條，也在網絡上引發熱議。

這位臉書用戶當時在帖子上批評了該退貨女士的行為。但2021年9月，自稱是Costco員工的漢娜（Hannah）在社交媒體分享了一段視頻，透露常遇到的退貨問題。

其中有顧客問：「聖誕節後我可以歸還死去的聖誕樹嗎？」根據視頻，答案是：「是的！您將獲得全額退款。」

圖為聖誕樹示意圖。(Shutterstock)

2. 一張用了5年的床墊

對於Costco的退貨政策並未列出必須在指定時間範圍內或在特定條件下退回的商品，會員可以退回使用過的這些商品，無論他們擁有它多久了。

去年8月初，一對夫婦在社媒上記錄了他們把用了5年的雙人床墊退貨的經歷，原因是床墊「不舒服」。

退貨被接受了。根據視頻，這對夫婦用Costco禮品卡裡的錢買了一張新的特大號床墊。

圖為一個床墊，與本文無關。(Fotolia)

3. 一個空盒子

一名Costco會員在社交媒體上聲稱，她在排隊時目睹了一位顧客離譜的退貨行為。

用戶@negzzy發布了一段視頻，回憶了她看到一名女性在Costco退回一個空盒子的情景。

「我看到她拿著一個盒子，像一個糖果盒，但盒子裡什麼都沒有。」@negzzy在視頻中說道。

這位購物者告訴退貨人員，她不喜歡購買的巧克力棒，想退貨，但盒子裡沒有巧克力棒可以退回。她最終拿到了退款。

@negzzy用戶表示，在目睹這段退貨經歷後，她公開鼓勵Costco就哪些退貨是可以的或應該接受的，設定「界限」。

4. 已開封和未開封的食物

Costco沒有任何禁止食品退貨的規定，即使產品已經開封、甚至食物被吃過。

幾位社交媒體用戶分享了離譜的在Costco退貨食品的故事，其中包括一個吃了一半的生日蛋糕，理由是「太甜」。

另一位社交媒體用戶@astridcabas分享了她退貨雞肉的經歷視頻。

她表示，她在當地一家Costco購買了三盒雞肉後，退回了兩盒。「我嘗了這些肉，味道很糟糕。」她在視頻上說。

「我就是覺得我花了35到40美元，似乎不值得，所以我要退貨。」

她聲稱自己最終拿回了錢。

提供股票投資指南的網站「萬里富」（The Motley Fool）刊文說，在向Costco客戶服務代表詢問有關食品退貨問題時，她說Costco絕對會收回任何存在明顯質量問題的商品，例如商品在其打印的有效期之前變質。她還說，雖然Costco會接受因為顧客不喜歡食物的味道而吃過的食物，但你必須確保退回的食物分量合理。

例如，如果你買了Costco蛋糕，來退貨時已經吃掉80%，Costco商店不會退錢給你。但如果你把蛋糕帶回來時缺了一個小角，並解釋說它的味道確實不像你想像的那樣，那麼你通常會在第一時間拿回你的錢。如果你一遍又一遍地購買同一個蛋糕並以不合口味為由退貨，Costco可能會拒絕。