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自助結帳機淡出 收銀員逐步回到安省商店

自助結帳機推出的目地是為了節省人力成本,加速結帳,但不盡如人意。圖為超市收銀員。 (Justin Sullivan/Getty Images)
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【大紀元2023年11月23日訊】(大紀元記者季薇多倫多報導)大約十年前,當自助結帳機湧進商店的時候,收銀員受到了極大的衝擊。如今,安省商家正在請回收銀員,沃爾瑪等一些大零售商,甚至撤走了個別門店內的所有自助結帳機。

去年,德維恩·歐萊特(Dwayne Ouelette)接手了安省北灣(North Bay)的加拿大輪胎店(Canadian Tire)。

歐萊特對CBC表示,他不習慣使用自助結帳機,預計一些顧客也不習慣。於是,擺在店裡有10年之久的四部自助結帳機都被撤走,取而代之的是收銀員。

「我希望顧客能見到收銀員,如果有任何問題或擔心,至少可以找人問問。」歐萊特說。

密西沙加的一家加拿大輪胎店,也撤走了所有自助結帳機。渥太華的一家沃爾瑪店也是如此。

零售顧問大衛·伊恩·格雷(David Ian Gray)預計,更多商店將跟進。

格雷說,自助結帳機推出的目地是為了節省人力成本,加速結帳,但不盡如人意。被迫自助結帳的一些顧客越來越惱火,零售業也要面對難以啟齒的商品失竊問題。

北灣加拿大輪胎店總經理德里克·肖格倫(Derek Shogren)表示,自助結帳偷盜問題是該店撤走機器的原因之一,但主要原因是為了推行新的結帳流程:所有顧客排成一隊,等待有空位置的收銀員提供服務。

肖格倫說,現在結帳的速度好很多。他補充道,輪胎店賣很多大件商品,不適合自助結帳。例如,吹雪機、後院涼亭、發電機等等。

當地的顧客很歡迎該輪胎店的新舉措。幾名顧客表示,他們更喜歡與人打交道的服務。

密西沙加輪胎店的總經理表示,今年年初撤走四部自助結帳機時,考慮了商品失竊和顧客喜好等因素。有的顧客認為,該店更加以顧客為中心,但也有顧客不習慣與其他人一起排隊。

總部位於溫哥華的諮詢公司DIG360創辦人兼零售策略師格雷預計,許多零售商可能開始縮減自助結帳的規模,但不會都撤走全部機器,更多商店將為顧客提供考慮更周全的結帳選擇。

責任編輯:岳怡

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