【大紀元2020年01月07日】（大紀元記者季薇多倫多編譯報導）最新報告顯示，與個人報稅相比，在加拿大做生意的業主報稅要複雜得多。向加拿大稅局（CRA）打電話諮詢被視為避免報錯稅的途徑之一。但最新報告發現，CRA生意報稅諮詢熱線的回答，有4成竟然有錯誤或不完整。

據CBC報導，加拿大獨立企業聯合會（CFIB）最新公布報告稱，與2016年的調查相比，去年CRA生意報稅諮詢熱線的等待時間不僅更長，並且只有約60%的回答是完全正確的。

去年CRA啟用全新電話系統以期改善服務質量後，CFIB在6月3日至6月28日之間對該局的生意報稅諮詢熱線進行了第4次審核。

錯誤回答存隱患

雖然有約60%的致電者獲得了滿意的回答，但調查發現，28%得到的是不完整的信息，另有13%被告知了錯誤的信息。

錯得最多的是有關聯邦銷售稅（GST/HST）的收取規定。在這類諮詢中，23%的致電者被告知了錯誤信息，30%得到了不完整的信息，30%獲得了正確回答，17%遇到了回答出色的接線員。

其它錯誤涉及：申報汽車費用抵稅、就業保險（EI）事宜及資本成本折舊。

報告作者憂心，錯誤回答可能會影響業主的決定，導致他們採取錯誤的行動，錯過應得的抵稅額，或者可能因違規而受到財務和法律的處罰。

等候接聽時間漫長

對200通電話審核之後，調查人員發現，業主等待CRA一線接線員接起電話的平均時間，由2016年的2分鐘，猛增至去年的15分鐘；最長等待時間為40分鐘，致電者被迫掛了電話。

如果一線接線員回答不了致電者的問題，會轉給資深接線員。等待資深接線員回應的平均時間，竟長達1小時；而最長等待時間，也從2016年的15分鐘激增至2小時。

儘管CRA最新規定呼叫中心要在15分鐘內接聽65%的來電，但CFIB的審計發現，達標率僅為59%。因而把其服務評級由2016年的C-級降至D級。

突出的改善是，在2016年由於線路繁忙或通話受阻，有28%的致電者根本無法接通至CRA呼叫中心，而在2019年這一比率降至9%。

總體來看，在回應的電話中，51%專業水平為「良好」，28%「可以接受」，21%「糟糕」（是之前的2倍）。

報告還建議，CRA網站應使用更簡單易懂的語言。◇

責任編輯：文芳