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【大紀元11月29日訊】(中央社記者鍾淑娟台北二十八日電)由Accenture與天下雜誌共同主辦的第一屆「卓越服務獎」得獎名單出籠，經過4個多月的三階段評審，計選出中華汽車、台積電、富爾特科、趨勢科技4家企業共同獲得。

Accenture台灣區總裁黎小萍表示，面對激烈的全球化競爭與中國大陸的急起直追，台灣企業未來必須著眼於運用全球資源，強化客戶服務能力，進而迅速在全球經濟中扮演舉足輕重的角色，「卓越服務獎」就是為了激勵台灣企業而設立的。

黎小萍表示，此次首屆「卓越服務獎」共有上百家來自通訊、高科技、金融服務、產品製造、資源等各產業報名參賽，其中，富爾特科技在策略運用及創新能力，台積電在運用資訊科技能力及顧客滿意度，中華汽車在制度化流程及人員的訓練與執行能力，趨勢科技在績效提昇上各有出色的成績，而成為獲選主因。

全球華人競爭力基金會董事長石滋宜，同時也是評審小組成員，他認為，獲「卓越服務獎」的企業，在策略運用、制度化流程、運用資訊科技能力、創新能力、人員的訓練與執行能力、顧客滿意與績效提升等項目上，都有優異的表現，展現出強烈『顧客導向』經營理念，為台灣企業注入一股致力於突破現狀和提升競爭力的風氣。

石滋宜進一步分析表示，四家獲獎的企業在不同的評審指標上各擅勝場，例如中華汽車在「制度化流程」的項目中，具有完整的系統化導入模式。在品質管理上，每月有定期的品質技術會議，針對各經銷商每月提出的市場問題點進行商討及對策，並藉由外部專業評鑑來掌握客戶需求和應用方針，以進行良好服務品質的控管。

而台積電在「運用資訊科技能力」的項目中，建制各種有助於提供資訊的機制，讓客戶能全程掌握所有生產流程，查詢最新產品進度，得以提高客戶滿意度，促使企業與客戶之間的關係更密切，並確保服務品質。

另外，富爾特科技在「策略運用」的項目裡，因為整個營運模式、策略上與市場定位的創新，因此有領先市場的表現，一連串平台建立動作，不僅提供供應商，更讓消費者也能享有創新的服務。在市場定位上更是獨一無二，很難有取代性，相當令人激賞。

至於趨勢科技在「績效提升」的項目上，除了客戶重複購買產品率達90%以上外，在平均服務成本上也連續兩年維持下降趨勢，而且營收明顯成長，所以可以很明顯的發現到其企業績效是相當優良。「卓越服務獎」評審小組是由全球華人競爭力基金會董事長石滋宜、經建會財經法制協調服務中心主任何俊輝、中華民國管理科學學會會長許士軍、大葉大學校長劉水深、台灣大學商學研究所教授徐木蘭、東吳大學國貿系教授陳惠芳、Accenture台灣區副總經理邱立基與天下雜誌群總經理金玉梅等產、官、學界代表所共同組成，歷經初審、複審、決審三階段的評選，歷經四個多月，才選拔出最後勝出的企業。
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