【大紀元2019年09月23日訊】（大紀元記者李平多倫多編譯報導）曼省居民雷內·特魯多（Rene Trudeau）前不久用道銀電子郵件方式給人轉帳（e-transfer），結果被盜3,000元。道銀卻指責，錢被盜是用戶的責任。

3,000元被人中途截走

據CBC報導，今年2月，雷內通過郵件轉帳方式，給門窗承包商先後轉了3,000元和300元，結果對方短信回復沒收到錢。發覺情況不對勁後，他立即通知銀行，銀行員工及時阻止了後面的300元轉帳，但頭一筆3,000元轉帳卻沒了。

找銀行理論，銀行卻一味推卸責任。3週後，銀行客服部才告知他錢被轉到另一家銀行帳戶，至於哪家銀行什麼帳戶，道銀卻拒絕透露。10週後，道銀才將對方銀行信息提供給騎警調查。

道銀的回覆是，有人攻入承包商郵件，雷內的安全問題是對方太太叫什麼，騙子通過承包商臉書網頁上的信息，輕易猜出他的太太叫什麼，結果錢就這麼被騙子中途截走。銀行拒絕承擔責任的理由是：電子銀行條款中，用戶必須設置只有轉帳雙方才知道的、複雜的安全問題和密碼。實際上， 國內大銀行電子銀行條款中，都有這麼一條規定。

雷內承認，他設置的問題安全程度較低，但銀行廣告稱郵件轉帳受到保護，轉帳很安全，因此他根本沒想到騙子會攻入郵件把錢轉截走。銀行系統不應該這麼誤導用戶，應提醒用戶郵件轉帳並不像他們所說的那麼安全。

多數用戶銀行不退錢

實際上，像雷內這種郵件轉帳結果錢被騙子中途截走的情況，已發生幾十起，多數人錢被盜後，銀行以電子銀行協議中的小字印刷條款為由，拒絕賠償。所有受害人都稱，銀行只一味用粗黑字體強調郵件轉帳如何方便，但在小字體印刷隱藏條款中，卻要求用戶必須滿足一些條件，才能在發生意外時受到保護。

CBC公眾曝光Go Public了解到，道銀、帝銀、RBC、豐銀、Tangerine、Simplii、滙豐銀行、 Assiniboine Credit Union信用社和Kawartha Credit Union信用社等多家金融機構共56名的用戶郵件轉帳被盜金額總計近6.4萬元，其中近3/4客戶的錢最終都未能追回。

雷內還算幸運，CBC曝光了他的經歷後，道銀親自找到他，雙方最後達成一個雙方都滿意的協議，但道銀要求雷內簽署保密協議，禁止他透露協議內容。對於雷內的3,000元到底被誰截走，為何耗時7個月才解決此事，道銀也拒絕透露，只回復稱一直在配合警方調查，和用戶共同解決了此事。

另一起郵件轉帳被盜糾紛中，安省居民夏洛特·馬斯特德（Charlotte Mustard）女士3,000元郵件轉帳被人盜走，帝銀卻只答應賠1,000元，還說這是出於善意，要求馬斯特德簽封口協議。馬斯特德感覺人格備受侮辱，拒簽協議，並將此事向CBC曝光。

對此，帝銀的回覆是，他們還在與截走轉帳的帳戶銀行交涉，希望幫用戶追回這筆錢。

銀行不報警 只做內部調查

在被問到銀行，為何不加強客戶郵件轉帳安全問題與密碼重要性宣傳，以更好防止郵件轉帳欺詐這一問題時，加拿大銀行家協會（CBA）拒絕接受採訪，只在聲明中回復稱，銀行經常提醒人們郵件轉帳欺詐問題，並在電子銀行協議中要求用戶設置他人很難猜到的高度複雜的安全問題和密碼。

多倫多警察局網絡犯罪科偵探肯里克·巴格納爾（Kenrick Bagnall）表示，郵件轉帳欺詐日益普遍，金融機構應採取積極措施，加強客戶郵件轉帳風險提醒和宣傳，提醒客戶更好保護自己。

巴格納爾還稱，警方接到的銀行郵件轉帳欺詐案件只是冰山一角，許多金融機構不願報警，是銀行怕聲譽受影響，造成客源流失，影響業務。此外，目前也沒專門法律規定碰到郵件轉帳欺詐銀行必須得報警，只要求他們向隱私專員報告，也就是說，在這方面，銀行沒有理由報警，通常只做些內部調查。

雷內稱，這次郵件轉帳的經歷讓他精疲力竭，也改變了他今後的網絡銀行習慣，從此再也不郵件轉帳大筆金額了，每次最多轉帳20元。

責任編輯：文芳