南灣斯巴魯車行Stevens Creek Subaru專訪（二）

自動防撞自動矯正斯巴魯Subaru安全之王

南灣最大斯巴魯車行連續16年獲獎優質服務

更新 2016-10-04 8:08 AM 人氣 220

文｜王文旭

前文中Stevens Creek Subaru向讀者介紹了，斯巴魯（Subaru）車獨特的拳擊手（Boxer）水平對置發動機、全時四輪驅動和防撞系統等安全技術，使其在雪地性能評比中奪冠，並連續4年獲獎。本文將向讀者講述她為灣區客人服務的故事和斯巴魯的另兩項先進技術。

前不久有一位66歲的老太太，美籍華人，來到車行。因年齡大，她想要買一部安全性高的車，聽朋友說Subaru不錯。但她並不熟悉此品牌，不清楚要選何種車型。

服務貼「心」到「家」想不滿意都難

Stevens Creek Subaru的華人銷售跟她介紹了Subaru每款車型，了解了她的生活中有幾個人乘坐，平日開車都要去哪裡，生活習慣喜好，還有對車的基本要求。老太太希望後備箱能自動開啟，因年紀大，不想費力用手開和蓋。

最初老太太想選一部小車，華人銷售見她年齡大，身材肥胖，又考慮到方向盤距離她胸部所帶來的壓抑感，大一點的車型會更利於身心健康。最後在銷售的推薦下，她選擇了Forester的限量版。後備箱不僅能自動開關，且有記憶功能，可按客人高矮設定升起的高度，還有真皮座椅、電動天窗和盲點警示等功能。

取車的當天老人沒有車，不能自己來車行，華人銷售親自開車去家裡接她。老人很開心、滿意，買車後第三天還專程來車行拜訪。

類似上述客人的故事每天都在Stevens Creek Subaru車行發生著。車行多年獲Stellar Care Award獎，此獎只頒給運營和服務最優異的Subaru經銷商。自1999年起，Stevens Creek Subaru還連續16年獲斯巴魯圓桌會議主席獎（Subaru Chairman Roundtable）認證，表彰該車行在銷售和客戶滿意度方面的卓越表現。

Stevens Creek Subaru由家族所有和經營，員工們在一起很隨和、沒有壓力，公司給員工的銷售指標也沒有壓力，公司致力於幫助顧客找到適合他們的車型，並提高顧客滿意度。車行銷售說：幫助別人是快樂的，顧客開心滿意，就會推薦車行給親朋好友。車行獲得Cars.com的消費者評級最高分，在Yelp的評分也很高，一般的車行都讓人緊張恐懼，車行的銷售同事們希望顧客可以在簡單輕鬆的環境裡，找到他們真正需要的真正適合他們的車。

自動防撞保主人生命

Stevens Creek Subaru還介紹了Subaru著名的EyeSight安全系統，包括五項重要功能。一、根據道路交通狀況自動加速減速，並保持與前車的合適行車間距。二、在行進時遇到前方車禍或剎車時，EyeSight會自動煞車，避免車禍發生。在車輛行駛中偏離車道或左右搖晃時，系統會發出三次警告，若人無反應，會自動矯正到本車道中。三、前方某處若已發生車禍，系統會提醒人注意。四、合適的定速巡航功能讓人無需踩油門即可保持勻速行進，並根據前車速度自動調節本車行進速度。五、在倒車時後面若有障礙物會發出警告並強制剎車避免事故發生。