最後一則故事：駕馭「小聲音」的力量

「小聲音」管理最具有份量的問題

很明顯地，「小聲音」管理若是未曾讓我的生命產生巨大改變，那麼我大概也不會著手寫這本書了。

因為它的確做到了。我也認為它在別人身上也起了相當的作用。我可以老實地告訴你，「小聲音」管理技巧不但賜給我一個卓越的人生，甚至讓我藉此拯救了自己。

最近，我跟良師益友—亞倫‧華特進行了一次輔導，從這場輔導中，我有幸得以回顧自己生命中的幾次重要轉捩點。

在我跟亞倫進行這次輔導前，我始終無法理解這幾次的轉捩點，究竟對我的人生造成了多大影響？好比這次的輔導一開始，我就因為自己的事業缺乏公共關係和知名度而滿心挫折。

感覺就好似是在刻意躲避媒體的注目一般。亞倫開始質問我一些非常尖銳的問題，並且要求我重新回憶過去的一些經歷。

正是因為多年前曾經體驗破產時的錐心之痛，讓我以為這正是我之所以避開公眾媒體的原因。

我一直認為除非能夠再次證明自己「夠資格」之前，無論如何我都不能讓公司公開上市。慚愧和羞恥不斷地阻撓著我…。

但是，亞倫就像一位睿智的魔法師，他跟我說：「我感覺到這並非真正阻礙你的理由。在此之前，在你身上是否曾經發生其它事情？」

這時，我不由自主地想起一九八四年的某個週五黃昏，那時的我正在加州拉蒙拿(Ramona)，進行某個為期三天半的課程，而我當時正好站在台上講解其中的一堂課程。

那時的我還只是一位實習講師，剛剛開始學習如何成為一位講師。那時，我的老師把教室交給我，讓我得以領導學員們進行一次模擬從商創業的遊戲，而對於教導這個遊戲，我也早就練習了不下數百遍。

就在模擬遊戲結束後(那時候我認為自己教的實在是太棒了)，我被一位名叫山帝(Sandy)的傢伙批評得體無完膚。山帝當時正是南加州最成功的房地產大亨之一。

他跳到台上並且宣稱，指摘我這個講師根本不知所謂。他打賭說，我這輩子恐怕連一百萬美元都沒見過，剛才的模擬遊戲根本愚蠢之極，而我也一定是個白痴，才會教大家玩這種遊戲。

如果你非常害怕被人在公眾場合中羞辱，那麼請你在繼續往下看之前深吸一口氣，因為整個過程確實讓人非常痛苦。

三間教室、一百二十多位學員開始利用這個機會反抗我。他們開始大聲叫罵、威脅甚至詛咒我…，而我則完全失去對現場的控制能力，他們甚至打算拿我來以儆效尤。

最要命的是：一切完全被山帝說中了。我根本不知道自己在講什麼。在那當下，我確實沒有成功地創業過，我確實是滿嘴財富但卻身無分文。

我教大家怎麼培養親密的關係，但是自己卻連個女朋友都沒有。這是我有生以來最感到羞愧的一次經驗。

當我跟亞倫分享這段記憶後，他表示，這才是我目前問題癥結的所在。「沒錯，就是這個」他說。「自從那天起，你就一直避免引起別人的注意，一直在等待直到某一天認為自己『夠資格』」，這時你才願意重新接受別人的注目。」

緊接著，亞倫問了我一個這一輩子所聽過，有關「小聲音」管理中最具威力的問題：「在你充滿痛苦和羞恥的當下，你究竟獲得了什麼能力？」

「獲得？」我帶著滿心的疑惑回問他。「我什麼都沒得到。我完全徹底地被人擊潰、踐踏、凌辱、夾著尾巴逃跑…那是我有生以來最痛苦的時刻。」

孰知非常平靜地，他再次重複這個問題：「你究竟獲得了什麼能力？」

緊接著，他不斷重複問我這個問題，而在過了好幾分鐘之後，真相忽然猶如晴天霹靂一般閃進我的腦海中。

我從一位推銷員轉變成為一位老闆。

藉著那次難堪的經驗，的確讓我清楚知道一件事，那就是我現在必須真正擁有一切。

在那一瞬間，在這麼多人面前，我完全失去自己曾經擁有的風趣、魅力、說話技巧以及講場面話的能力，剩下的就是我自己…，這是我這輩子第一次面對真相，被迫看清自己到底是個什麼樣的人？自己到底成就過什麼？又或者尚未成就哪些事情？我得完全地、徹底地擔當起自己以往的人生。

這的確是個非常令人痛苦、難忘的經驗。但是在百分之百擔起責任的當下，我的心境接著轉變成為一位老闆。

就像是出現無數個「喔！」一般的答案和領悟，我往後的精采人生就此展開。我現在可以清楚看到過去那些非常難熬並且充滿痛苦的時光，而這些也都是我重獲嶄新能力的時刻。每一次的考驗就好比是非常嚴酷的炙熱和壓力，再再讓我自己轉變成一顆鑽石。

我也開始逐漸想起，在自己成立交通運輸公司的草創時期，公司曾經好幾次面臨停業的窘境。當時，我的「小聲音」一直不斷要我放棄，希望我乾脆半途而廢。

但每次就在這些困境與混亂中，我們這群臭皮匠的團隊就會不可思議地絕處逢生、找出辦法，讓我們得以接二連三地不斷創造奇蹟，終讓公司起死回生。我從中理解到在那次的事件中，我經歷了人生第二次的轉變。@(本文結束)

摘編自 《管好小聲音：如何打贏腦袋裡的戰爭》 寶鼎出版社 提供 (//www.dajiyuan.com)