拜訪客戶，尤其是陌生的第一次拜訪，開場白（Opening）是拉近客戶距離最有效的利器。好的開場白容易扣人心弦，有利於銷告舞台的鋪陳，進而達到生意興隆的目標。

無論是老手或新進的行銷人員與顧客交談之前，需要掌握適當的開場白。開場白的好壞，幾乎能決定這一次訪問的成敗，因掌握開場白要領時，在客戶前能建立良好的第一印象，減少被拒絕的困境。

業務在拜訪客戶時，如何打造精采的開場白？

*以愉快的寒暄作為舖陳

寒暄可結合現場環境，如依客戶本人的特點、專業來打招呼，能引起客戶興趣，加以善加利用寒暄，也能在人際交往中打破僵局，縮短人際距離。

寒暄不是目的，透過寒暄來緩和氣氛，拉近彼此中心的默契，解除客戶的心防，為接下來的推銷奠定良好的基礎。

*尊重客戶 讓客戶感覺良好

關心客戶，以客為尊，不管對方的身分、地位，要讓客戶感覺自在、良好。當客戶感到自信時，自然會對你的公司、產品產生好感，樂於和你做生意。

*真誠的讚美客戶

每個人都渴望被別人讚美，一句讚美的話能打破人脈的僵局，且建立良好的人際關係、氣氛。適度讚美客戶，不僅容易拉近和客戶之間的距離，更能建立在客戶心中的好印象。

*用幽默打動客戶的心

開場白最好能夠輕鬆幽默，幽默也為我們敝開快樂之門。幽默的取材，要高雅、清新、切忌表達粗俗下流，注意場合、對象、環境適應等。筆者有位朋友，在向客戶自我介紹時表示：老板好，敝姓張，不是髒亂的髒，要健康、要買藥品，找我就對了!令人會心一笑、印象深刻。

*尋求好的話題

很好的開場白需要好的對話，最好的選擇安全話題如下:

(1)季節與氣候

(2)住宅的布置與擺設

(3)新聞如體育、社會事件

(4)以家庭、親子為話題

(5)商業、市場動態

(6)分享成功案例

(7)顧客的社團活動

(8)出差或國外旅遊的趣事

(9)客戶的興趣、嗜好

一個好的開場白話術，能讓對方在輕鬆情況之下，容易吸收、喜歡你所講的內容。有些人天生就有這樣的能力，但大部分的人需要透過練習，也能做得很好，不管應用在任何場合都非常的受用。◇

(本文作者為群英企管顧問公司副董)
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