拜访客户，尤其是陌生的第一次拜访，开场白（Opening）是拉近客户距离最有效的利器。好的开场白容易扣人心弦，有利于销告舞台的铺陈，进而达到生意兴隆的目标。

无论是老手或新进的行销人员与顾客交谈之前，需要掌握适当的开场白。开场白的好坏，几乎能决定这一次访问的成败，因掌握开场白要领时，在客户前能建立良好的第一印象，减少被拒绝的困境。

业务在拜访客户时，如何打造精彩的开场白？

*以愉快的寒暄作为铺陈

寒暄可结合现场环境，如依客户本人的特点、专业来打招呼，能引起客户兴趣，加以善加利用寒暄，也能在人际交往中打破僵局，缩短人际距离。

寒暄不是目的，透过寒暄来缓和气氛，拉近彼此中心的默契，解除客户的心防，为接下来的推销奠定良好的基础。

*尊重客户 让客户感觉良好

关心客户，以客为尊，不管对方的身份、地位，要让客户感觉自在、良好。当客户感到自信时，自然会对你的公司、产品产生好感，乐于和你做生意。

*真诚的赞美客户

每个人都渴望被别人赞美，一句赞美的话能打破人脉的僵局，且建立良好的人际关系、气氛。适度赞美客户，不仅容易拉近和客户之间的距离，更能建立在客户心中的好印象。

*用幽默打动客户的心

开场白最好能够轻松幽默，幽默也为我们敝开快乐之门。幽默的取材，要高雅、清新、切忌表达粗俗下流，注意场合、对象、环境适应等。笔者有位朋友，在向客户自我介绍时表示：老板好，敝姓张，不是脏乱的脏，要健康、要买药品，找我就对了!令人会心一笑、印象深刻。

*寻求好的话题

很好的开场白需要好的对话，最好的选择安全话题如下:

(1)季节与气候

(2)住宅的布置与摆设

(3)新闻如体育、社会事件

(4)以家庭、亲子为话题

(5)商业、市场动态

(6)分享成功案例

(7)顾客的社团活动

(8)出差或国外旅游的趣事

(9)客户的兴趣、嗜好

一个好的开场白话术，能让对方在轻松情况之下，容易吸收、喜欢你所讲的内容。有些人天生就有这样的能力，但大部分的人需要透过练习，也能做得很好，不管应用在任何场合都非常的受用。◇

(本文作者为群英企管顾问公司副董)
(//www.dajiyuan.com)