【大澳门威尼斯人赌场官网10月29日报导】（中央社记者杨淑闵台北二十九日电）台湾百货的现代化始自于日本合资；太平洋SOGO、新光三越引进日本文化独有电梯女郎制度，并因地制宜，让电梯女郎成为展现百货品牌精神的第一线工作者；甚至成为引领时尚代表，宛若内外兼修的另类空姐。

“电梯小姐”或“电梯女郎”一词，对现代消费者而言早已不陌生；不过这种刻意的贴心服务之所以诞生，与日本文化一板一眼有关。

一手打造太平洋SOGO百货电梯女郎的协理丁立贞说，日本在亚洲国家中，最注重服务、礼仪及品质，想当然只可能由日本人创立此服务模式；台湾百货因与日本百货合资，结下承袭、内化此制度的机缘。

太平洋SOGO及新光三越分别于19年前及15年前引进日本电梯女郎制度；丁立贞、新光三越前信义店课长彭惠妍当年挑起大任，代表百货于开幕前赴日上课、学习。

看着由自己奉献青春岁月打造的百货，她们都不讳言，电梯女郎需因地制宜、揉合台湾文化才能深耕发展，成为助益台湾百货发展的力量。

丁立贞说，1986 年（民国 75 年）她前往神户三宫SOGO 受训，相对于当年台湾百货只是接受日本技术指导，太平洋 SOGO因与日方合资，与日本百货业有了深度交流；这期间她学到“日本百货非常重视顾客服务”观念与制度，在日本，电梯女郎早已成为公司精神象征的门面。

她笑说，尽管太平洋 SOGO当初用心学习跑在台湾百货前头的日本百货，但是台湾民众受西式教育影响，“随兴惯了，不太能接受日式电梯女郎的中规中矩”。

随后她修正日本深度鞠躬成为 30 度，或仅欠身，仅于迎宾方才行鞠躬 45 度后，更贴近台湾文化，民众的接受度高多了。

尽管彭惠妍已不在新光三越服务；她的同事天母店襄理王湘婷也说，鞠躬深度确实已调整为 30度，同时加强英、日语、美姿美仪等训练。

此外，电梯女郎要具备临场反应能力，例如提醒顾客“小心手提包（防窃或被门夹住）”、帮助推娃娃车或身障顾客顺利进出电梯，甚至是突发意外时人潮疏导工作。

太平洋SOGO百货今年7月27日中午用餐人潮众多时，竟突发火警事件为例，全馆就在10分钟内完成人潮疏散；电梯女郎此时也担负起人潮疏导工作，帮助所有人改从安全出入口快速离开卖场。

值得注意的是，台湾企业的应变力一样可见于百货文化中，电梯女郎在台湾还扮演起时尚流行的代言人。

新光三越百货电梯女郎走的是典雅风格，偏好素雅稳重色系配亮眼配件的风格，惯穿夏、冬两季制服；丁立贞让太平洋SOGO电梯女郎制服随着时尚风潮变化，年年更新，一年两季，至今已有38款制服，诉说女性服饰的时尚演进。

今年秋冬到来，太平洋SOGO并斥资新台币近500万元为各店电梯女郎换上每套3万元的新秋冬制服，走的是低调的巴洛克风。

不论是素雅或是时尚风，相信所有消费者进入电梯时，即便是学走步的小娃都会忍不住欣赏电梯女郎的怡人风情，并常会在步出电梯时，对她们亲切贴心的服务回报一句“谢谢你！辛苦了。”此时百货想传达予顾客的一切，已尽在不言中。