【大紀元10月29日報導】（中央社記者楊淑閔台北二十九日電）台灣百貨的現代化始自於日本合資；太平洋SOGO、新光三越引進日本文化獨有電梯女郎制度，並因地制宜，讓電梯女郎成為展現百貨品牌精神的第一線工作者；甚至成為引領時尚代表，宛若內外兼修的另類空姐。

「電梯小姐」或「電梯女郎」一詞，對現代消費者而言早已不陌生；不過這種刻意的貼心服務之所以誕生，與日本文化一板一眼有關。

一手打造太平洋SOGO百貨電梯女郎的協理丁立貞說，日本在亞洲國家中，最注重服務、禮儀及品質，想當然只可能由日本人創立此服務模式；台灣百貨因與日本百貨合資，結下承襲、內化此制度的機緣。

太平洋SOGO及新光三越分別於19年前及15年前引進日本電梯女郎制度；丁立貞、新光三越前信義店課長彭惠妍當年挑起大任，代表百貨於開幕前赴日上課、學習。

看著由自己奉獻青春歲月打造的百貨，她們都不諱言，電梯女郎需因地制宜、揉合台灣文化才能深耕發展，成為助益台灣百貨發展的力量。

丁立貞說，1986 年（民國 75 年）她前往神戶三宮SOGO 受訓，相對於當年台灣百貨只是接受日本技術指導，太平洋 SOGO因與日方合資，與日本百貨業有了深度交流；這期間她學到「日本百貨非常重視顧客服務」觀念與制度，在日本，電梯女郎早已成為公司精神象徵的門面。

她笑說，儘管太平洋 SOGO當初用心學習跑在台灣百貨前頭的日本百貨，但是台灣民眾受西式教育影響，「隨興慣了，不太能接受日式電梯女郎的中規中矩」。

隨後她修正日本深度鞠躬成為 30 度，或僅欠身，僅於迎賓方才行鞠躬 45 度後，更貼近台灣文化，民眾的接受度高多了。

儘管彭惠妍已不在新光三越服務；她的同事天母店襄理王湘婷也說，鞠躬深度確實已調整為 30度，同時加強英、日語、美姿美儀等訓練。

此外，電梯女郎要具備臨場反應能力，例如提醒顧客「小心手提包（防竊或被門夾住）」、幫助推娃娃車或身障顧客順利進出電梯，甚至是突發意外時人潮疏導工作。

太平洋SOGO百貨今年7月27日中午用餐人潮眾多時，竟突發火警事件為例，全館就在10分鐘內完成人潮疏散；電梯女郎此時也擔負起人潮疏導工作，幫助所有人改從安全出入口快速離開賣場。

值得注意的是，台灣企業的應變力一樣可見於百貨文化中，電梯女郎在台灣還扮演起時尚流行的代言人。

新光三越百貨電梯女郎走的是典雅風格，偏好素雅穩重色系配亮眼配件的風格，慣穿夏、冬兩季制服；丁立貞讓太平洋SOGO電梯女郎制服隨著時尚風潮變化，年年更新，一年兩季，至今已有38款制服，訴說女性服飾的時尚演進。

今年秋冬到來，太平洋SOGO並斥資新台幣近500萬元為各店電梯女郎換上每套3萬元的新秋冬制服，走的是低調的巴洛克風。

不論是素雅或是時尚風，相信所有消費者進入電梯時，即便是學走步的小娃都會忍不住欣賞電梯女郎的怡人風情，並常會在步出電梯時，對她們親切貼心的服務回報一句「謝謝妳！辛苦了。」此時百貨想傳達予顧客的一切，已盡在不言中。