【大澳门威尼斯人赌场官网5月18日讯】⊙自由时报记者卓怡君╱专题报导

　“小姐，我要买美白系列的化妆水加乳液，1小时后拿到门口给我”。

　没多久，顾客把车子开到百货公司门口，由专柜小姐把指定商品拿到车上，付完帐之后，车子马上绝尘离去。

　这就是ＳＡＲＳ肆虐下，奇特的购物现象。

　ＳＡＲＳ风暴重创台北地区百货业，母亲节正红的化妆品全军覆没，化妆品业者措手不及，急得直跳脚，自本月开始，业绩和去年红通通的表现相较，平均下滑幅度在20至30％之间，就算是知名度甚高的欧美品牌，抗跌性也不强。

　例如口红，在ＳＡＲＳ疫情蔓延下，人人罩不离口，使得销售无量下跌，化妆品业者先前准备的满额送赠品才送出一半，业者叫苦连天却也无计可施。只好寄望本周起展开的520档期，化妆品有机会“绝地大反攻”。

　专柜化妆品每年重要两大黄金档期，分别是5月的母亲节与10月陆续起跑的百货周年庆，两大档期可说是化妆品达成年度业绩目标的关键时期。

　今年4月时，配合百货购物节与母亲节档期，业绩还不断创下新佳绩；但随着ＳＡＲＳ疫情日益升温，化妆品业绩也失速下坠，就算是化妆品专柜的天后级品牌，业绩依旧狂跌，与去年同期相较，跌幅最少有2、3成以上，一线专柜品牌无一幸免。

　根据化妆品业者的观察，ＳＡＲＳ风暴冲击最大引爆点在于太平洋SOGO事件。

　太平洋SOGO爆发ＳＡＲＳ案例之后，消费者顿时成为惊弓之鸟，不敢出外逛街。太平洋SOGO封馆3天，其他百货公司化妆品专柜业绩还是持续往下掉，尤其捷运主要转运站附近的百货公司，下降幅度最为剧烈，站前商圈与邻近万华的西门商圈影响最钜。

　偌大的化妆品专柜，妆容一如往常精致的专柜小姐，戴着口罩招呼着稀稀落落的客人，客人靠柜后马上指明自己想要的商品，一如其他进到百货公司的消费者，买了东西结账就走，来去匆匆。

　这些客人买的商品，都是自己最熟悉的产品，尤其是来补充一些基础保养品，不再像以往会留在柜上听专柜小姐天花乱坠介绍、试用新品。

　甚至还有不少闻煞色变的消费者，事前先向专柜小姐订购，再把车子开到百货公司门口，由专柜小姐拿到车上，付完帐之后，车子马上开走，让化妆品业者频频叹息。

　为了扳回颓势，目前各家化妆品与百货公司联手出击，延长母亲节档期满额送、独家特惠组合；化妆品业者无奈地表示，总得把这些赠品送完，活动继续推，拉长整个档期，有多少就做多少，这是“非常时期的非常手段”。

　日系品牌高丝在台湾董事总经理田拓实的指示下，先把业绩压力放到一旁，全力提升服务品质，以因应ＳＡＲＳ危机，主动打电话给消费者，关心她们目前肌肤情况，解决消费者对于肌肤与产品的疑惑，希望在人心不定的时候，尽量提供更完整的服务。

　此外，由于消费者靠柜时间变短，高丝也特别加强明星商品销售，推出消费者最熟悉、人气最旺的商品特惠组合；至于新品推出计划照常，彩妆部分则不会主动请消费者尝试。

　台湾资生堂有鉴于ＳＡＲＳ疫情严重，决定把整个宣传与促销重心移至6月，并配合防堵ＳＡＲＳ疫情，鼓励消费者走到户外，接近大自然，将在天气炎热的中南部设立防晒主题馆，锁定防晒与美白两大系列商品做为主轴，希望可以在ＳＡＲＳ的阴影下持续推动夏季最新商品。

　远东百货广宣部协理林彰丰表示，远百决定延长母亲节档期，祭出5月购物节，百货服饰8折起，强打化妆品，购买化妆品满2000元送200元、满5000元送600元，持续至6月4日。因应ＳＡＲＳ消费者对出入公众场所的疑虑，全面实施量体温，员工均配戴口罩，还有购物宅配送货到府，全馆购物均可，货到收款，户外快速取货站也可服务不愿进入公司购物的消费者。

　这一场ＳＡＲＳ风暴袭来，对于政府、企业乃至个人都是严厉挑战，百货业者表示，如何走过危机，重新站得更直更稳，将是一大考验！

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