我的車內音響右前方喇叭有雜音，回原廠維修。取車時，我跟維修技師蕭斯英說：「我今年可能換車，打算把車內音響等瑕疵都處理好，再轉手。」

蕭斯英不表同意。他說：「王先生，您真的不用這樣。新車要完美，舊車只要堪用就好。舊車一定有瑕疵，不可能做到百分之百完美，不影響行車安全即可。您在乎的細節，例如音響、輪胎鋼圈刮傷等等，接手的人不見得在乎。您如果要把這些瑕疵都整理好，可能搞不完。舊車只要維持八十五分的車況就好，不要追求一百分。」

我問他：「那我賣車時該怎麼處理？」

他說：「建議您把所有的瑕疵列一張清單，清楚告訴買方，然後雙方協議車價要折讓多少？例如車子鑑價是九十萬元，看您要折幾萬元給對方。」

八十五分是實務震盪之後的思維。人生和職場不一定要時時刻刻追求一百分。有時候八十五分勝過一百分。

對於企業經營者而言，成長和獲利目標的設定，應該不是一百分，而是一百一十分或一百二十分，目標要高訂十％至二十％，萬一景氣轉折或對手低價競爭，打個折，還可以維持九十％以上的業績數字。

但在經營的當下，時間和資源的分配不應該是一百％，最多八十五％，經營者一定要保留十五％的餘裕，以便處理危機，或規畫未來，就像軍隊的指揮官，手上一定保有預備隊，兵力不可以百分之百投入前線。

二〇〇六年和二〇〇七年我在錢櫃集團工作，全台灣有十六個門市，一萬四千多個包廂。KTV的經營者不可以太忙，心情和時間要保留餘裕，因為門市常常有狀況，例如酒客打架，甚至有黑道開鎗，還有店面每年的租金協調等等，經營者必須騰出手來，處理這些事情。當年我們保有餘裕從事研發，升級餐飲和點歌系統，超越同業。

優秀的店長通常很從容，指揮若定。那種看起來很閒，而且業績很好的店長，這表示他知道怎麼用人，如何分配資源，這樣的人通常是區經理或長字輩的人選。

這幾年，我看過一些時時刻刻追求一百分的年輕人，當危機出現時，因為無力轉身而被擊倒；或者因為長期過勞，身體出問題而提早退場。

最近陽明山的茶花漸次綻放。臘月上山看茶花，是歲末的儀式。花開八分最美，盛開就是凋零的開始。⊙

<本文摘自《》，商周出版提供>

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責任編輯：曾臻