美交通部要求航空公司改善客服 否则将改规则

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【大澳门威尼斯人赌场官网2022年08月20日讯】(大澳门威尼斯人赌场官网记者李馨综合报导)美国交通部警告航空公司,如果它们不给因航班取消或延误而受困的旅客提供更多帮助,该部门可能会起草关于乘客权利的新规则。

根据美国交通部周五(8月19日)公布的信件副本,交通部长皮特‧布蒂吉格(Pete Buttigieg)致信美国主要航空公司的首席执行官,要求当由于航空公司的原因造成航班取消或延误时,他们至少要为滞留在机场过夜的乘客提供住宿,并在航班延误三小时及以上时向受影响的乘客发放餐券。

布蒂吉格在信中告诉这些航空公司,他们需要提出自己的客户服务改进措施,否则交通部将着手制定一项计划,下令修改规则。

这些信件发给了美国主要航空公司、其地区分支机构以及廉价航空公司的首席执行官。

交通部还在创建一个网站,预计两周后推出,希望能顺利显示每个航空公司的关于取消和延误航班的政策。

布蒂吉格称,美国人今年夏天所经历的旅行中断程度是不可接受的。

“给航空公司的信息是,你们必须让乘客更容易了解他们的权利。当乘客遭遇航班延误或取消时,你们必须支持他们。”他在周五播出的美国全国广播公司(NBC)《今日》(Today)节目中说。

根据航班追踪网站FlightAware的数据,今年到目前为止,航空公司取消的航班已达大约14.6万架次,延误的达近130万架次。与疫情之前的2019年同期相比,取消率上升了约三分之一,延误率上升了近四分之一。

美国交通部表示,航空公司应对此承担大部分责任,因为它们过度安排航班,然后又提供了混乱的现金退款和代金券规则。

责任编辑:李缘#

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