【大澳门威尼斯人赌场官网2013年12月09日讯】（大澳门威尼斯人赌场官网记者张东光编译报导）为了提升顾客的消费忠诚度，美国部分超市开始模仿线上零售商（如亚马逊），推出“个人化订价”（personalized pricing）策略，该系统可根据客户过去的采购习惯，即时提供采购清单、电子化折价券和最有效率的采购路径等建议。

ABC新闻网报导，大型连锁超市Safeway在18个月前引进了“只为你一人”（Just For U）的购物服务，消费者可透过家庭电脑或其智慧型手机以特殊的应用程序进行采购。

该超市公共关系主任马辛吉尔（Teena Massingill）表示，一旦客户签名同意后，该服务将透过客户会员卡取得客户过去6个月的消费记录，然后使用此一记录来建立客户个人的采购档案。“我们借此可提供消费者个人化的服务。”

她说，如果消费者过去的记录不会买狗食，他们就不会因为没有得到狗食的折价券而感到懊恼。如果他们没有买过婴儿食品，他们也就不会有婴儿食品或湿纸巾的折价券。“如果我们发现他们购买婴儿食品却不买湿纸巾，我们就会透过个人化的交易或让其下载折价券的方式，试着向他们推销湿纸巾。顾客不需要剪折价券，超市也不需邮寄折价券给客户。折扣会直接下载到会员卡上。若您买了热狗而没买十字小圆面包，您就会获得十字小圆面包的折扣。”

有的个人化订价系统更厉害，它可透过GPS追踪客户是否还在超市里。例如，系统若知道您在卫生间，它可能会传送给您漱口水的折扣优惠。

费城圣约瑟夫大学食品和行销系教授查尔德斯（Nancy Childs）说，如果您透过手机刷条码机，这种系统可能会即时追踪您的采购记录。您可用手机付账，不必跑到柜台结账。

食品营销协会（Food Marketing Institute）副总裁狄克森（Ellen Dixon）说，这类系统的“技术是存在的，但并未被广泛应用。许多实验仍在进行中。”她还说，超市是使用该系统的先锋，因为他们比其他的商家搜集了更多顾客的消费资料。

卡塔利娜营销公司（Catalina Marketing）副总裁卡隆（John Caron）表示，“个人化”已成为零售业的神圣领域，精明的商家已将其视为赢得客户忠诚的关键。“你会跟一个关心您需求的零售商打交道呢？还是跟一个把你跟所有客户一视同仁的商家往来呢？”

他还说，多数消费者喜欢个人化服务的程度，胜于将其采购习惯讯息分享出去的厌恶。这种聪明的应用程序会知道您何时将用完卫生纸，然后提醒您购买。它也会提供一个您专用的采购清单，并推荐给您最有效率的采购路径。“我们调查过购物者。使用行动程序的人比其他人的采购次数多出41%，他们购物袋的容量也比别人大43%。”

（责任编辑：毕儒宗）