【大紀元2016年04月02日訊】（大紀元記者唐明鏡芝加哥報導）居住在芝加哥南區的王女士去年第一次撥打911緊急電話，因為她家的老人突然暈倒。王女士足足等了40分鐘，才看到救護車，讓她對911服務產生懷疑。近日北區的一個講座中，市警察局探長透露撥打911時如何用詞，可以造成警救人員「數分鐘即到」和「根本不出現」的天壤之別。

DNA網站報導，在3月23日Lincoln Square的警民會上，北區警探長達芬（Kevin Duffin）強調，911接線生不是警察，而是普通市民。他們依照電腦上的模板接答電話，「根據接線生填入的信息，每一通電話都會被電腦進行優先排序。」

「有的問題聽起來重複，或不相關，但他們必須回答它，才能讓電腦翻頁，」 達芬說。

達芬建議在報告中要表達緊迫感，如表示事故「正在發生」（in progress, occurring right now）。

當接線生根據電腦上的程序一步步走下來時，會問到「侵犯者有槍嗎？」。不要因為沒看到槍，就說NO，這樣優先級馬上下降。達芬建議說「我不太清楚」（I am not sure），或者「可能吧」（He might）。

但是千萬不可以隨便說「（疑犯）有槍」，那樣你自己就可能違法了。

盡量不要用泛泛的描述，如「他在周圍晃蕩」，用詞越明確，越具體，越好。如被問到「甚麼讓這個傢伙很可疑？」，可以說「非法侵入」（trespassing）,「試圖進屋盜竊」，「站在街角等著做毒品交易」，「尋找受害人搶劫」等。

警方也提醒報告者，要注意疑犯的穿著，特別是當他逃跑時，這個信息很有幫助。

當接線生問到，你是否打算對投訴簽名時，YES一下子就提高了優先級。

40區區長歐康納（Pat O’Connor）也參加了當天的講座。他說，對於非緊急事件，但是持續發生的案子，如餐館非法經營夜總會之類的，居民們也可以到區長辦公室或警察局報告，或在警民會上反映。◇#

責任編輯：溫文清