我遇到了一個客人，讓我覺得我EQ好高。事情是這樣的……

有一位先生，昨天打電話來開票，然後，因為他想要的日期都沒位置，最後我幫他敲了半天，終於在系統上敲到位置，我幫他把位置都訂好(最便宜的艙等)，什麼事都處理好了，票也開了，也幫他打電話給航空公司詢問有沒有過境旅館的附加，結果在我KEY好帳單的時候，我們主管說：「妳要問清楚，他要用什麼方式付款哦！」

所以我就打電話問他，我用我生平最客氣的語氣：「您的票我已經開好了，帳單外務明天會幫你送，那我這邊要跟您確認一下付款的方式。」結果他不知道是哪根筋不對了，生氣的說：「小姐！我又不是第一次跟妳們做生意，這你去問你主管就好了，不用問我吧！！」

這話讓我很不知所措，因為，就是我們主管要我問的，他還叫我反問！？我說：「不好意思，因為主管現在不在，外出開會了，而且我是新人，所以我還是要問清楚。」

然後他說：「那妳隨便問一個妳們部門的人啊！他就會告訴你了，這事不用問我！又不是第一次跟你們做生意……@#$@%$@$#」他自己很激昂的說完後就把電話掛了，留下莫名其妙的我。

我心想，真想看看這人長得怎樣，說話竟然可以這麼不客氣！而且被這種人掛電話我真的心裡很不開心，真想跟他說你憑什麼，就不要讓我認識你們公司老闆，我一定說服他第一個FIRE你！

這位先生也很妙，之前跟我們主管有過不愉快的交易經驗，竟然還是乖乖來找我們開票，後來我才知道原來是因為別家TC（票務中心）根本就不理他，都不想接他CASE了！而且他在職的這家公司，也曾經來競標過我們海外研習的團……

我們主管說：「以後遇到他，就不要客氣價錢往上加，看他開不開票！」「好啊！我會的!如果還有以後的話！」我真的不喜歡軟土深掘的人，我不會無止盡的順著別人的情緒，也不會無止盡的忍耐！我脾氣來的時候，比誰都大!

今天有一位資深員工離職，雖然相處的時間很短暫，但我還滿捨不得她的，非常欣賞她工作的精神跟態度，還有專業（查票價超迅速、開票超精準、口條超好）。我想，來不及跟她成為要好的朋友，會是我的遺憾……。◇