團隊拿出成績，才能說服員工、高級主管、與其他人，相信團隊是有力量的。要讓他人支持這個概念，就要表現出創新、同志情誼、與投入的影響力。

我們都對商業術語感到厭倦，許多新的流行名詞都說如果企業如何如何，就會有很棒的成果。試試看這新的補藥，你的煩惱就會一掃而空。

但是我們憑直覺還是相信舊學院派的價值觀：支持、創新、友誼、忠誠、奉獻、團隊合作。要說服他人團隊是有價值的，最好的方法就是提出證明。

例如，當人們真心投入團隊時，不會半途而廢，他們會做出更好的成績，給顧客更好的服務。節省金錢，帶來利潤，並且為未來的進步舖好路徑。這就是舊學院派。

我們幾年前開始討論稱讚﹝以胡蘿蔔的形式﹞時，直接接觸到舊學院派。許多商場人士直覺就認為，員工得到稱讚績效表現會超越同儕，但是他們需要我們以研究的實際證據。

他們發現，稱讚是很有趣的，也是為他人所做的正確的事情，除此之外，稱讚確實是很棒的企業措施，大部分人都為之著迷。

就這麼簡單。利用結果使你們團隊所做的進步更堅實，尤其是在建立企業文化上。這些事實很快就會傳遍全公司，成為行動的標準。

積極建立團隊精神

工作是否應該也必須帶點輕鬆變化，組織如何對抗這概念，其實是很有趣的。這議題可以簡化成兩個問題：你喜歡你的工作嗎？你喜歡一起工作的人嗎？

如果答案是肯定的，你可能會比答案是否定的人，更努力也更聰明地工作。所以讓大家參與創造一個環境，使得團隊每個人工作時都感受到同志情誼，符合最佳利益。

新進員工第一天上班，就要建立有趣而投入的企業文化。幫個人過生日，不是那種本月份壽星的慶生活動。聖誕節要過得有趣，萬聖節大家要打扮化妝，甚至植樹節(Arbor Day)也要慶祝。

每次員工大會選出本週最快樂的人，開始建立這個傳統。協助員工對團隊與全公司建立感情。﹝參見第八章的101個方法。﹞

有些公司以金錢討好員工，想要規避團隊精神的議題。這就是所謂的「補償」，因為員工沒有真正快樂或投入，但是如果得到金錢，他們就會繼續留下來。

不過，我們之前已經探討過，這種方式無法激勵員工。錢能激勵人心，這理論是一種迷思。

到頭來，員工如果心不在此，不是另謀高就，就是工作散漫。即使他還是得到年終獎金，也會到其他地方追求更高的獎金。

另一方面，滿足而又投入的員工看到好事就會去做，他會盡他的力量，這樣才是穩操勝算。

稱讚，稱讚，稱讚

稱讚與獎勵本來就會讓團隊更加關係緊密。制定與執行一個計畫來稱讚個人與團隊，你不僅可以聯繫感情，也能激發出更大的成就。

經理稱讚員工，員工稱讚同事，甚至稱讚經理。每個人稱讚團隊，帶動企業向前進。

耐森回想說：「我還記得在金塊(Golden Nugget)酒店管家部門工作的情景，當時員工流動率很高，大約百分之三百。我們知道這太高，而且對公司是很大的成本支出，還是束手無策。有一天，我找一位要離職的員工談話。他離開金塊酒店，到不同的酒店從事相同的職位。基本上是做相同的工作，薪水也是一樣。我想知道他們為什麼要離開，是管理不好？溝通不良？還是有我不知道的工作狀況？

這位員工說：「溝通很好，工作狀況很好，同事都很好，我喜歡這家酒店。但是每次開會，討論的重點就是我們哪裡犯錯。即使我們改善，討論到我們的工作，唯一的結論就是還可以做得更好。」

耐森說：「我恍然大悟，立刻就知道可以解決這問題。我就是這時候學到稱讚的價值。」

耐森執行一個稱讚計畫，員工做件好事就可以累積點數。如果員工有傑出表現，還有加分。這個計畫帶來改變，得到前所未有的成功。

耐森說：「六個月內，員工流動率從百分之三百降到百分之六十，一年後又降到百分之十，生產力也跟著提高。這對我是很重要的學習經驗，員工投入的程度，我們前所未見。他們互相支持與挑戰，我們看到團隊合作，以前根本無法想像。」

我們再說一遍。員工流動率在一年之內從百分之三百降到百分之十，生產力創新高。這種結果是聰明的主管無法忽視的，任何人也無法忽視。

這些案例對我們都是很好的學習經驗。我們研究經理與團員如何成功鼓勵與培養團隊精神，在建立全公司團隊精神上，經理與高級主管應該扮演角色為何，我們發現下述幾個重點：

1.容許：如果你看到團隊精神發生，就讓它成長。你可能認為少數幾個不同意見的人聯合起來製造麻煩。

但是幾個配合志趣相投卻又個性互補的人，如果不再製造麻煩可能成為突破性團隊的領導人物。

2.訓練：不要以為這些都是自然發生的。為員工創造發展的機會，以了解如何發現與建立他們的突破性團隊。教育團隊如何以誠懇討論來創造機會，給員工一個機會去發現他人，這些人也許願意分享熱情與觀念。

3.發現：找出特立獨行的團隊或是有潛力這樣做的人，培養出適當的狀況與條件，協助他們成功。你的工作是了解突破性團隊的存在，而且讓他們生存，不要去控制他們。

4.獎勵：讓團隊知道你注意到他們的願景與熱情，而且你很欣賞。不要等到最後結果出現才說謝謝，每次向成功邁進一步就要給予獎勵。經常稱讚只會讓團隊更加成功。

5.拔擢與宣揚：所有的員工都想加入偉大的團隊。拔擢傑出團隊的成員，讓大家知道他們如何互相扶持，凝聚公司成為一體。其他人可以從他們的成功學到經驗。@(本文結束)

摘編自 《橘色革命》 商周出版社 提供