【大紀元9月15日訊】(大紀元記者吳英編譯報導)處於多變的廿一世紀，企業領導人要想在競爭激烈的商業環境中脫穎而出，唯有仰賴「創意」的點子，特別是在全球經濟景氣仍低迷的今天，企業更需要創新求存，建立創意與創新管理。

然而，創意並非是與生俱來的天賦異稟，也不是從天上掉下來的禮物，必須真正落實及重視人才管理，才能建立創新型的組織。

廣告集團Hill Holliday資深副總裁阿諾德(Alicia Arnold)9月9日在商業週刊(Businessweek)撰文提出4P理論，用以建立創新型組織：人(People)、程序(Process)、產品(Product)以及壓力(Press)。

●人(People)

阿諾德提出的第一個P指的是人，即集合擅長於理解、釐清、開創及執行的人力，以建立多樣化的團隊。創新並不是單打獨鬥的產物，而是群策群力的團隊合作的成果。2009年《阿凡達》電影的成功秘訣，即為明顯的例證，它是一群具有理解、清晰、開創及執行等能力的團隊合作的結晶。

至於如何觀察人的創意能力，阿諾德認為取決於前述四個要素：理解係提出創意想法，釐清為提出問題，開創指的是建構解決方案，而執行則為落實方案任務。每個人都無法兼具這四項特質，因此組織的領導者必須了解組織內部每個人的創意能力，以建立功能性的多樣化團隊。

●程序(Process)

第二個P指的是程序，即實施正確的創新性程序。企業組織必須建立正確的創新程序，以提供創新的服務和產品。最廣為人所知的參考模式是Osborne-Parnes於1960年代提出的創造性解決問題模式（Creative Problem Solving Process, CPS），主要是面對挑戰、找出解決問題的點子以及執行解決方案等三項程序。該模式經過近五十年的研究發展，已證實可對商業、教育、政府、服務業、製造業、營利及非營利等組織，在建立可靠且可信的創造性思維能力方面提供幫助。

●產品(Product)

阿諾德提出的第三個P係指產品，根據客戶的需求，設計有創意的產品。組織的存續關鍵在於產品，因此必須了解消費者的角度，並且與客戶建立緊密關係。在這篇文章中，針對領導人如何了解消費者，阿諾德提出數項建議，包括：1.觀察消費者以掌握他們的想法、感受及行為；2.分析消費者購買決策的洞察力；3.透過各類管道及對話所蒐集的數據了解消費者；4.邀請消費者共同參與創新產品與服務的過程。

●壓力(Press)

第四個P係指壓力(press)，簡言之即營造創新文化的組織氛圍。阿諾德推薦企業採用阿馬比爾博士(Dr. Theresa Amabile)的研究成果，即六項刺激提升組織氛圍以及二項阻礙組織氛圍的模式，以找到創新致富的機會。

依阿諾德的整理，六項有助於建立組織氛圍的模式包括：

1.組織激勵：透過公平、建設性的判斷、獎勵及表揚等方式，建構鼓勵創新意見的組織文化。

2.主管激勵：要有一位能成為優良工作模範的主管，設立合宜的目標，支持工作團隊，重視個人貢獻並且對工作團隊展現信心。

3.支持工作團隊：支持多樣性的技術工作團隊，使成員能充分溝通、接納新的創意、建設性的挑戰彼此的工作、相互信任及幫助、全心為團隊工作付出。

4.自由：決定做哪些工作以及做事的方法，但維持一定程度的控制。

5.足夠的資源：提供適當的資源，包括資金、物資、設備及信息。

6.挑戰工作：對挑戰性的工作及重要項目全力以赴的認知。

二項阻礙創新的模式則為組織障礙及工作負荷壓力，前者係指組織內部的政治問題、壓抑創新的點子、惡意的內部競爭、不願改變的心態等組織文化，它們都是阻礙創新的因素。後者是指時間緊迫壓力以及對於生產力不合理的期待等，都會阻礙創新。

研究學者發現，創新是跨學科的複雜組合，影響這項組合的因素包括人格特質（人）、產出（產品）、工作程序（程序）以及營造環境（壓力）。對於企業領袖而言，理解及掌握這四項P因素，是建構創新能力，推出創新產品或服務，進而提升經濟效益的必經之路。

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