【大澳门威尼斯人赌场官网9月28日报导】(中央社记者唐佩君台北二十八日电)远见杂志今天公布，台湾十大服务业服务品质平均只有 46.16分，不但不及格，且较去年下降 13.98分；在78家服务业的领导品牌中，仅有亚都丽致、长荣桂冠、老爷酒店以及玉山银行得分超过60分达及格标准。

远见杂志今天举行“服务业品质大调查”记者会，宣布这次调查与台湾最大ISO认证机构“检验科技”公司合作，派出领有国际服务验证执照的稽核员“Qualicert”扮演“神秘客”，以“基本服务态度”（75%）和“魔鬼大考验”（25%）为标准，调查十大服务业78个领导品牌的281个门市或店次。

远见杂志指出，调查结果发现十大服务业服务品质全数不及格，整体平均成绩为46.16分，较去年低13.98分；而78家服务业领导品牌中，仅有亚都丽致、长荣桂冠、老爷酒店以及玉山银行得分超过60分的及格标准。

调查发现，在满分为 100分标准下，各服务业第一名分别为：商务饭店亚都丽致74.5分、连锁餐饮业陶板屋59.6分、百货业新光三越59.0分、房屋中介信义房屋52.5分、国内航空复兴航空50.5分、银行临柜玉山银行64.0分、便利商店全家便利商店48.4分、电信服务的台湾大哥大56.5分、3C量贩业的全国电子55.5分，以及量贩店的大润发47.0分。

远见杂志指出，虽然此次调查结果成绩普遍不理想，但是也有许多第一线服务人员有“天使般”超水准演出。

例如，故意在一般连锁餐厅点菜单上没有的蕃茄炒蛋＋白饭，通常得到的回应是服务人员的窃笑，但是在星期五餐厅服务人员不但立刻要求厨房特制，送餐时还附上一句“这不是我们主厨的拿手菜，如果不合口味，请见谅！”