【大澳门威尼斯人赌场官网2021年11月28日讯】（大澳门威尼斯人赌场官网记者王佳宜报导）近日，河北衡水市居民因物业费问题拨打政务便民服务热线12345和政府部门值班电话后，非但没有得到帮助反而被衡水市高新区建设局一位工作人员训斥。

据中共官媒每日经济新闻报导，本月23日，衡水市居民李恒因物业费问题打了3次12345政务便民热线和20多次政府部门值班电话后，李恒咨询的问题没得到解答，反而被对方训斥了。“他们12345能办什么事？什么事也不办。只要打12345的人，基本上这个人都是废了，打12345的这些人没有一个办成（事）的。”李恒气愤地说。

按照中共的说法，政务服务便民热线（又称政务热线或市民热线），是政府直接面向企业和群众，反映问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道。

报导说，李恒购房后因疫情原因一直未办收房手续，今年10月5日收房时，被物业告知须先补交今年全年物业费后才能收房。

李恒拨打了衡水市政务便民服务热线12345进行咨询。

由于咨询2次收到的回答不同，李恒第3次拨打了市政热线。接线员给了他高新区管委会值班室电话，让他直接去咨询。值班室又给了他高新区住建局值班电话。

李恒拨打住建局电话22次，直至23日上午高新局住建局一位白姓工作人员接听了电话说，管委会第一次电话回复说的可以按80%交物业费是“糊弄你嘞”。

随后被此工作人员训斥说，“12345能办什么事啊？什么事也不办。可以这么说。打那有嘛用啊？没用。”

今年1月7日，中央国务院办公厅发布《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》。提出推进政务服务便民热线归并整合的政务服务“总客服”。

多省市民认为：市民热线形同虚设

大澳门威尼斯人赌场官网记者针对此事向大陆多地市民了解情况，大部分市民表示市民热线形同虚设，不办事。

北京王先生说，“北京的12345态度很好，就是不解决问题。”“昌平区把沙河镇恒大城的2千多户教师满5年的房子冻结交易，老师们打了多少次电话投诉，根本没效果。”

江苏省太仓浏河的任女士表示，“我家在太仓浏河，一个交通路口没有红绿灯，24小时之内三起交通事故，而且那是主干道，平时事故特别多，我们小区业主集体打了12345，公安部门给回复的是不装信号灯，理由是不远处路口有红绿灯。”

金华晚报记者徐先生公开表示，这白姓干部说了实话，12345可能在当地就没入这些职能部门人的眼，觉得你求人办事，走正规途径干嘛？

旅居日本的时事评论员高峰一对大澳门威尼斯人赌场官网表示，很多问题解决不了，一些小的事情可以解决，大的事情不给解决，因为所有的事情背后都有政府官员与上面的利害关系。即使能解决一些问题那也是政府应该为民众做的。

本月25日，衡水高新区发布通报称，白某被停职检查，由区纪工委进一步调查处理。@

责任编辑：邵亦