我有一位朋友是银行理专，她曾告诉我，她的客户对她非常信任，那个信任程度高到好几次她都在半夜接到警察局的电话，要这位理专带客户回家。

原来是她帮客户申购基金，每一次碰到市场波动，她都会第一时间赶紧打电话给这位客户，解释情况让客户放心，而这位客户在不同银行都有理专人员，却没有一位做到像她这么贴心，久了自然就对这位理专非常放心，有时在外喝醉了酒，找不到回家的路，警察问他要打电话给哪一位亲友带他回家，酒醉的他脱口而出的就是这位顶尖业务员，也让我这位朋友工作很有成就感。

能够让客户在第一时间，或是危急关头想到你才是真的成功。因为这样的信任绝对是用钱买不到的，而客户在意的就是用这种信任构筑起来的安全感。

我另一个朋友做保健食品直销很多年，朋友间要是有人身体疲累或是哪里酸痛不舒服，第一时间就想到这个朋友，原因就在于他可以给人一种完全的信赖感。

有一次，我觉得眼睛不大舒服，很干涩，医生建议我多补充鱼肝油，我马上打电话咨询这位朋友，没想到这位朋友跟我说：“最近有客户对我们家的鱼肝油有一些疑虑，公司已经把产品拿去化验，结果要一阵子之后才会出来，如果你现在很急需，要不要我先推荐你其他家也不错的产品？”

他完全不避讳地让客户知道产品的情况，因为他站在客户的角度把关，给客户最好的建议，而不是只想掏出客户口袋里的钱，因此一旦成为他的客户，就很容易对他投下信任票，什么问题都找他。

真正顶尖的业务员，绝对会耐心了解客户上述三种需求，不是只想要把产品卖给对方，而是成为对方真正的朋友，替对方着想。

一旦学会了上述三种层次需求的满足法，即便你卖的是蔬菜、水果，或是卖五金等小东西，你都可以成为产业中最顶尖的业务员。@

摘编自 《说对三句话，业绩多九倍：业代、行销、保险及销售人员倍增业绩的话术圣经》松果体行销有限公司 提供