【大紀元2020年03月20日訊】（大紀元記者王亦笑德國報導）由於中共病毒快速蔓延，很多國家、地區發布旅行警告並封鎖邊境，航班停飛，幾乎所有景點都已關閉，這種情況下是否能免費取消之前預訂的行程？答案是：不一定，要視情況而定。

旅行套餐：特殊情況下可免費取消

旅行社推出的旅行套餐（Pauschalreisen）一般包括交通費和旅館費，郵輪旅行也屬於旅行套餐的一種。旅行套餐通常在特殊情況下是可以免費取消的。

「如果度假地發生不可避免的、特殊的情況，嚴重影響到旅行，行程可免費取消。」（民法典651條）

這意味著：如果旅客無法控制這種情況，也無法通過「合理的預防措施」避免該情況的發生，則具備了免費取消行程的理由。

另外，聯邦外交部發布的某地區旅行警告，也可作為免費取消行程的理由。

消費者權益保護者表示，有安全通知（Sicherheitshinweis）就足夠了，比如德國把意大利很多地區列為危險區域，打算去這些地方旅行的遊客，也應該能免費取消行程。不過這種說法並未得到律師的認可。

還有種情況：度假地拒絕遊客入境，或者旅行的大部分內容根本無法完成，比如景點已經關閉，這種情況也是免費取消行程的理由。

沒有「特殊情況」 只能依靠旅行社「商譽」

如果度假地並無「特殊情況」，但是遊客自己擔心有感染風險，想要取消行程，通常需要支付一定費用才能取消。

不過中共肺炎的疫情非常嚴重，有些旅行社考慮到遊客的難處，會發布一些取消或改變旅程的利好措施，所以趕緊與旅行社取得聯繫，詢問清楚還是非常值得的。這種情況下就只能依靠旅行社的商譽了。

如果旅行社取消行程 遊客可獲得賠償？

旅行社對於所安排行程的安全性負有一定責任，德國旅行協會條文裡寫著：旅行組織者不能夠安排遊客去危險區域旅行。

如果因為入境禁令、隔離要求等原因，旅行社主動取消了遊客已經預訂的行程，那麼旅行社必須在14天內退還遊客全部費用。

通常旅行社只有在「不可避免的特殊情況」下，因無法履行合同才可以取消行程。

如果旅行社只是出於經濟原因而取消了行程（比如預訂者太少，安排這一行程很不划算），則遊客可以要求賠償度假損失。

這種情況下，如果旅行社提出改變行程，則遊客不必接受，可以直接免費取消行程。

個人遊客可免費取消旅館、航班嗎？

如果個人預訂了旅館、航班等，取消會比較困難，因為並不總是適用德國法律。遊客在國外預訂了旅館或航班，則適用各自國家的法律。

那些在德國門戶網站預訂行程的遊客，可以適用德國法律，這時遊客應該與網站聯繫。

對於個人遊客而言，「不可避免的特殊情況」也很重要。如果度假地禁止入境或遊客無法到達機場等，可以根據德國法律免費取消行程。

但如果僅僅因為個人生病或者怕被感染，則無法免費取消行程。因為「疾病或恐懼是個人風險領域的一部分」，不能作為免費取消行程的理由。

如果並非「不可避免的特殊情況」，就算遊客取消行程不去入住，旅館也可以繼續收取住宿費，收取的百分比則根據旅館規定實行，通常是收取原定費用的60%到100%。

航空公司取消航班 誰來賠償？

目前，旅行專家和服務提供商對於「歐盟飛機乘客條例」有爭議，比如那些並非因為入境限制或旅行警告而取消的航班，乘客是否應該獲得賠償？

德國航空運輸協會認為，取消航班是應對病毒傳播採取的措施，所以仍應歸屬於「無法避免的特殊情況」。該協會表示，讓空著的飛機繼續飛行是不負責任的，對環境也有害。這種情況下無需對乘客進行賠償，但是可以退款或免費改簽其它航班。

當然，各售票網站對此也有不同的規定，比如EUflight網站就承諾賠償乘客250-600歐元不等。

如果航空公司出於經濟原因取消了航班，則需要對乘客進行賠償。公共運輸仲裁委員會（柏林）表示，由於病毒原因取消航班，是否需要對乘客賠償，之後這一類的糾紛肯定會增多，目前還沒有定論。

其它相關的公司也都有各自改簽或取消行程的規定，比如Airbnb。德國、意大利、奧地利鐵路等也推出免費退票的服務。

外交部發布的旅行警告意味著什麼？

如果聯邦外交部發布了某個國家或地區的旅行警告，那麼把這些國家或地區作為旅行目的地的遊客可以免費取消相關合同。

但是不能混淆外交部發布的旅行警告和羅伯特科赫研究院（RKI）發布的危險區域。即使被RKI列為危險區域，旅客也不能以此為理由取消相關合同。

「取消旅程保險」什麼時候適用？

根據消費者諮詢中心的說法，如果出現「不可避免的特殊情況」，通常不適用「取消旅程保險」（Reiserücktrittversicherung或Reiseabbruchversicherung），因為這種保險主要是涵蓋旅行者患病的風險。

如果感染了中共病毒是否適用這一保險？根據Ergo保險公司的說法，2020年3月11日，中共病毒被確認為全球大流行瘟疫，所以此後如果投保人感染這一病毒，不再適用「取消旅程保險」。

不過其它保險公司也有不同的規定，投保人需要具體諮詢。

如果遊客在度假時生病，則最好有國外醫療保險，因為法定醫療保險不涵蓋這部分。

如果預訂了旅行套餐，而度假地景點關閉，則遊客可以取消行程，那些還未去的旅程可要求退款。或者遊客也可以繼續旅行，但要求降低費用。

如果遊客自己需要進行隔離，目前還不清楚誰需要為這期間的旅館住宿付費。承辦旅行保險業務的德國汽車俱樂部ADAC表示，遊客需要自己承擔費用。消費者中心則表示，旅行組織者需要支付三晚的住宿費用，剩下的則由遊客自己支付。

責任編輯：余平