【大紀元2016年05月12日訊】（大紀元記者鄭小寒綜合報導）近年來，北美各航空公司通過降低票價、提高準點率，以及減少行李丟失和損壞等方法，提高服務質量，獲得了乘客們的認可。5月11日，一份最新針對北美航空公司的調查報告顯示，乘客對北美航空服務的滿意度有所提高，對自己的航空旅行更加滿意。而阿拉斯加航空和捷藍航空在各自組別中，客戶滿意度位居第一。

週三公佈的2016年J.D. Power 北美航空公司滿意度調查顯示，該評比分為傳統航空公司和廉價航空公司兩個組別，對北美各航空公司在7個方面進行評分，按照重要性順序分別是：成本和費用，機上服務，登機、下機和行李，機組人員，機型，登機手續和預訂服務，總分為1000分。

結果顯示，乘客對航空公司滿意度連續第四年上揚，今年滿意度評分高達726分，去年同比增加9分，創2006年以來新高。其中傳統航空公司總體得分平均為703分，比去年增加12分，阿拉斯加航空獲得第一名。廉價航空公司今年獲得775分，比去年增加9分，其中捷藍是連續12年獲得第一名。

據CNN報導，About.com航空旅行專家威爾遜（Benét J. Wilson）表示：「阿拉斯加航空和捷達藍航空在此奪冠並不奇怪，這兩家公司一直在為乘客提供很高質量的飛行體驗，也擁有一批忠實乘客。」

但她也表示，根據美國運輸局的數據，這兩家航空公司在各自組別所佔的市場份額分別只有5.3%和4.5%。

商務乘客首次比休閒乘客對飛機旅行更滿意

報告說，乘客們在機票和其他費用方面的滿意度提升顯著，得分658，比去年增加12分。乘客們也更能容忍航空公司的一些附加費用，如行李託運費等。

機上服務得分650，雖然比去年增加12分，但仍是所有7個評分項目中得分最低的一項。

17%的商務乘客和7%的休閒旅行乘客會在社交媒體上談論飛行體驗，千禧一代更願意在社交媒體發表意見。77%的乘客選擇臉書，35%的乘客選擇推特。一般來說，乘客們更可能在社交媒體發表不滿意言論，但實際上在臉書和推特上關於飛行體驗的發言更多是正面的，並且航空公司若有所回應，則會大大提升其客戶滿意度。

在今年的調查中，商務旅客的滿意度評分首次超過休閒旅客，評分分別是733和725。對航空公司而言，商務旅客是主要客戶群，他們飛行次數更多，且不介意費用。

這份調報告是在2015年3月到2016年3月期間，對10,348名經常搭乘北美航空公司班機的乘客進行訪問得出調查結果。

乘客抱怨雖增  航空公司運營質量也在提高

今年4月另一份關於航空公司的調查報告顯示，今年乘客抱怨的概率高過去年，達2001年來新高。

對此，CNN報導說，J.D. Power全球旅行和客戶友好部門主管蓋利克（Rick Garlick）表示，雖然乘客抱怨更多，但航空公司的服務和運營質量也更改善。「額外數據還顯示，現在航班準點率更高，行李丟失率更低。航空公司也在更換新飛機，增加機上娛樂項目和電源插座，以及配備無線聯網等。」

他表示，行李附加費用增加的情況也在減少，這也是乘客目前對飛行體驗感到更滿意的原因。

最令乘客滿意的五家傳統航空公司

1、阿拉斯加航空
得分：751
在7個評分標準上均獲得高分

2、達美航空（Delta）
得分：725
在7個評分標準上均獲得提高

3、美國航空（American Airlines），包括US Airways
得分：693
4、加拿大航空（Air Canada）
得分：681

5、聯合航空（United Airlines）
得分：675

最令乘客滿意的四家廉價航空公司

1、捷藍（JetBlue）
得分：790
連續12年位居第一。不論和其他廉價航空相比，還是傳統航空公司相比，捷藍航空在7個評分標準上均獲得高分。

2、西南航空（Southwest Airlines）
得分：789
西南航空今年在7個評分標準上均獲得提高，特別是機型和機組人員方面，個提高15分和12分。

3、西捷航空（WestJet）
得分：723

4、邊疆航空（Frontier Airlines）
得分：662

責任編輯：林詩遠