【大紀元2016年10月05日工商訊】很多華人鍾情於本田的豪華車款謳歌（Acura），芝加哥人要購買謳歌，可能第一想到的就是McGrath 家族的車行，因為他們在芝加哥西郊Westmont市的謳歌車行（McGrath Acura of Westmont）在中部地區一直是銷售冠軍。
為了給顧客提供更優質體驗，McGrath謳歌車行進行了全新裝修，並在9月22日舉行新張典禮。
McGrath 家族車行遍布芝加哥
麥克是McGrath家族第三代。他接受大紀元專訪說，家族企業是他祖父創立的。「1960年代，我爺爺從通用汽車公司（GM）離開後，在Elgin開了一家別克車行。幾年後，我父親大學畢業，也在附近獨立經營一家林肯水星車行。當新的品牌，如雷克薩斯（Lexus）和謳歌進入美國市場時，我父親嗅到了機會，在90年代收購了一家雷克薩斯和一家謳歌車行。我們於1999年把謳歌車行搬到了Westmont市Ogden大道上。」
McGrath家族共有12家車行，除了自家的6所車行外，麥克的幾個叔叔也分別擁有尼桑、本田、福特、奧迪車行等，分布在大芝加哥各地。
謳歌在Westmont市Ogden大道上毗鄰其他豪華車行，如奔馳、寶馬、保時捷、賓利、雷克薩斯等，這使得Ogden大道成為「豪車一條街」，促進了謳歌的銷量。麥克自豪的說，「我們在中部地區銷量第一！」
McGrath在芝加哥市區亦開設了謳歌和雷克薩斯車行，在中部地區都是銷量前十名。
麥克說，最近他們剛剛重新裝修Ogden大道上的謳歌車行，目的是給客戶更好的體驗，「我們把利潤投放到車行和社區，希望能提供獨一無二的服務。」
McGrath 新車行「顧客為中心」
McGrath 謳歌車行總經理肖恩表示，本車行之所以能成為中部銷量第一，秘訣在於「絕佳的客戶服務」，「我們努力從顧客的眼光看，而不是用我們自己的眼光，看他們的體驗，他們的需求，並努力預測他們所想，迎合他們的願望。」
肖恩帶領賓客遊覽了全新的謳歌車行，看得出其裝修細節無一不體現出「顧客為中心」的理念。「我們的顧客年齡跨度很大，從大學剛畢業的千禧代、30多歲的X世代，到超過50歲的嬰兒潮一代。每個人的舒適感要求不同，有的人喜歡安靜，我們就布置一個靜謐區；有的人希望隨意，我們就提供一個客廳似的氛圍。」
肖恩說，數據顯示，8年前時人們買車前通常要拜訪5家車行，3年前他們只光顧3家車行，而現在他們只看少於1.3家車行（平均數字），「顧客在去車行購車前就已經做好決定了。」
為了因應這個趨勢，肖恩把最精幹的團隊安排到電話銷售上，「這是整個團隊的大腦，我們有五六個人專門接電話。他們要在2分鐘內回應任何合理的要求，2分鐘是我們的基準。」
肖恩還展示了二手車部門，「我們能為不同人提供各種價位的車，從5千美元到7萬美元。」肖恩說，McGrath Acura of Westmont 儲存185～200輛二手車，以及300多輛新車。
當走到維修部，肖恩自豪的宣稱，他們能提供最有競爭力的價錢，做保修服務、提升配置等，「沒有比我們的花費更低的，CarMax也比不過。」肖恩強調，他們的技工加起來有總共285年的維修經驗。
最後來到新車展示區，肖恩指著兩名工作人員說：「他們是汽車天才，能幫助你了解車的每種性能。現在的汽車越來越先進，它能預先剎車、保持在車道內、提醒你周圍有人等等，還能連接到各種智能設備。顧客不需要知道它們如何工作，只想知道如何使用它們，這兩名工作人員就可以幫助顧客對汽車有一個完整、深入、流線般的了解。」
肖恩最後說，「顧客不僅是購買一部車，而是購買這段時間的體驗。」他希望，新裝修的車行能給顧客留下美好印象，讓他們下次再來。
2017款謳歌NSX超跑嶄新亮相
謳歌2017新款車均已到貨。最搶眼的是車行大廳中央的2017款謳歌NSX超跑。該車基於概念車打造，車身輕量化設計，採用了如鋁合金、碳纖維等多重複合材料。配有碳陶瓷剎車片，發動機罩、車頂及後行李箱蓋擾流板也採用碳纖維進行了升級。
2017款謳歌NSX車型採用雙渦輪增壓V6引擎,並搭配電動機。總功率為573馬力。其中500馬力(367kw)的功率都來自於其容量3.5升的V6引擎。另外的73馬力來自三臺電動機總和。該車峰值扭矩為473磅-英尺。通過謳歌的Sport Hybrid超級控制四輪驅動系統，搭配九速雙離合器變速器，謳歌NSX可以在大約三秒之內完成0至96公裡/時的加速。 2017謳歌NSX車型最高時速可達到191英裡(305公裡)。
還有2017年Acura MDX，在外貌上進行了中期改款，進風口欄柵改以鑽石五角形設計，名為「寶石眼」〈Jewel Eye〉的LED頭燈也有改變，並新增至六座位。 ◇
責任編輯：溫文清
