【大紀元2015年04月10日訊】集結近半世紀管理大師理論精華，發展而成當代重要的管理工具ISO 9001，運行至今，獲全球百萬家企業採用。公勝保險經紀人公司為向高標準突破，歷經9個月努力，以「零缺失」、「全體部門」通過ISO 9001認證的台灣企業。

董事長蔡文俊表示，秉持「打造業界理想品牌，成為最值得信賴的保經公司」的企業願景，公勝將總公司四大部門、五大科室全面納入ISO 9001稽核與驗證範圍，象徵將保險經紀人帶向更高標準的企圖心。

自2014年2月起歷經9個月的努力，在內部成立品質控管小組，並依據英國標準協會（BSI）《品質手冊》的操作要求，建立各單位的標準作業流程（SOP）與關鍵績效指標檢核（KPI），「內外齊心，終能以『零缺失』、順利通過『ISO 9001：2008國際品質管理系統認證』」蔡文俊說。

要做 全方位做到最好

回顧2014年，公勝保經的業績亮眼，在總經理李雯蕙的帶領下，全年FYC成長率達59.5%、13個月繼續率高達97.2%，在經代業中量大質佳。不以業績表現自滿，公勝保經更積極導入ISO 9001認證。

對於陌生的SOP，公勝夥伴內心難免會產生抗拒感，但是真正接觸以後，卻意外發現工作更容易上手。教育訓練科主任羅昱舉例，「過去由於缺乏標準化流程，新接掌或職務臨時代理人可能有些細項會不清楚，導入SOP後可以明確規範、登記，所有事項立即一目了然。」

「現在，每年9月我們彙整各單位的教育訓練需求，呈報主管會議之後，隨即在10月訂定隔年全年度的教育訓練計畫。」輔訓課程的定期修訂與課後效果評估表的實施，羅昱看到不管是開課率，還是同仁對課程滿意度，都有往上提升的趨勢，而蔡董事長與總經理李雯蕙的鼓勵，也帶給內勤人員莫大的動力。

專屬SOP 確保保戶權益

「我們是以客製化的方式訂定業務行政的SOP流程，條例除了讓規範更加明確，過程中也會檢視、調整過去一些不合適部分。」業務行政科長王雅瑩提到，現行版本，主要參考公勝原本的作業模式調整而成。導入SOP的調適過程相對順暢，王雅瑩也表示，ISO系統的建構，在業務員請假或是離職時，對保戶權益的保障也有莫大助益。「之前保戶打080客服專線，因為缺乏監督機制，沒有人去追蹤服務進度；SOP流程建立完成後，我們3天內一定要回覆客戶，並規範3~5天一定要進行處理。」

穩紮基石 保經業界典範

英國標準協會BSI台灣分公司協理張嘉倫也強調，公勝保經能在短時間內，完成全體部門的ISO9001系統化建構佳績，可預見公勝保經未來在ISO9001的品質管理架構下，能永續經營，奠定穩固磐石，成為保險經紀人業界的優良品牌。

公勝執行副總經理蔡聖威表示，公勝保經目前建立的SOP流程，已經在總公司與各業務中心執行，真正落實ISO品質管理的精神，是與國際接軌、邁向大型化、專業化的重要基石。未來也將因應潮流，導入新版ISO9001：2015，提升企業競爭力。◇

責任編輯：丘叔