旅館業不為人知的18條潛規則

作者:王明

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【大紀元2012年11月20日訊】(大紀元記者王明編譯報導)據《讀者文摘》網站報導,旅館服務人員有些不願透露予顧客的小秘密,從老闆獨立經營旅館折扣空間大,到免支付無線上網費用等,共18項,內容多元且有趣,旅遊出發前,不妨看一下這些旅館業的潛規則,碰到他們服務不如意的地方,和櫃臺經理打個商量,有時甚至能達到節省房費,或獲得房間免費升等的優待。

1、訂房省錢小訣竅。首先,撥打1-800號到訂房中心預訂房間,或直接打電話給旅館的訂房經理,價錢是可以談的。而若是透過網路訂房,往往價格已包含旅館支付給預訂系統商的佣金。最高達30%,因此,訂旅館前,和旅館訂房經理洽談,以網路上的訂價打八折,如此一來,旅館和旅客都有賺頭。

另外,老闆獨立經營旅館,較可能給予客人優惠。部分連鎖旅館寧願犧牲客源,也不願降價。

2、入住時間是下午2點。上午11時已抵達旅館,房間若未準備好,請先別生氣。打掃房間人力有限,櫃臺和管理人員難以催促打掃的速度。

3、不主動要求房間升級。尤其是當其他旅客也在場時,千萬別提。若欲住更寬敞的房間,而不想支付額外的費用,可以考慮靠角落的房間或為殘疾人士準備的空房。

4、避開忙碌尖峰期。上午9點至下午1點,請盡量不要這段時間提出特殊的要求,有可能等待住房和退房的客人排了長長的隊伍,分身乏術。

5、老闆偶爾不說實話。譬如,電梯失靈,告訴客人很快會修復。實際上,要到星期一才能找人修理,因為經理不希望支付高昂的週末修理費。

6、光顧同一家旅館。若經常出差,熟識飯店服務人員,老客人常被視為VIP,並享受高規格招待,還可免費房間升級,打折及其它優惠。

7、旅館員工的職稱是「跑腿」。旅館員工有時必須忙於通廁所馬桶,幫客人綁蝴蝶結或領帶、遞送毛巾,當廚師的助手、在客房灑玫瑰花瓣,不幸的話,甚至還得幫忙處理客人住宿發生意外後的屍體。他們一般時薪,約10元美金。

8、歡迎拿肥皂、洗髮水和乳液回家。這也是為何旅館將標誌印在上面的原因。但枕頭、床罩、電熨斗,千萬別碰,那得付費。

9、保持安靜。即使是最好的酒店,也無法做到完全隔音,假若別的房客抱怨,旅館的工作人員會請保全人員敲門處理。

10、退房時要求刪除無線上網費用。這很容易,但是住房時,要旅館同意不用無線上網,難實施。

11、房費不以小時計費。歐美很少有這樣的計價標準。

12、旅館樂意為客人提供幫助。客人若有提出要求,會告訴來電者查無此人。也會告訴客人車停何處,使他人從州際公路下來無法看見客人的車子,但我們會私下議論,客人可能在隱藏甚麼東西。

13、要求乾淨的床單。實際上旅館每天洗床單,但毛毯往往只能一星期洗一次。如果床罩無明顯的髒污,也許每月洗一次。

14、景氣不佳,一切好商量。如果旅館有提供免費熱食自助早餐及歐陸式早餐,可詢問叫份熱食早餐在房間內享用。櫃臺人員很少會說「不」。此外,部分門房有拿佣金,他們有時會介紹昂貴的旅遊行程,旅客如想要合理的建議,可問櫃臺人員。

15、停止長途電話功能。長途話費5分鐘10美金,最好是特別要求鎖住長途電話的功能,因為他們曾碰過清潔人員在客人房間內,打長途電話的情況。

16、特大號床不一定有。不論代訂旅館的單位再怎麼保證,最好於出發前數日,直接打電話再次提出要求,並於當天入住前,再次確認。如果到達當地,仍然令人失望,而旅客不會大聲責怪,櫃臺就可能安排免費早餐供應或將房間升級至套房。

17、不要假裝跟旅館很熟。如果有多餘的房間,旅館一般都會自動幫客人升級。而客人若是惡聲惡氣的態度,他們就不打算這樣做。

18、給點小費,獲得額外服務。清潔人員大多工資低,期望客人小費照顧。給一點小費,他們會對你多用點心。

(責任編輯:林文)

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