【大澳门威尼斯人赌场官网10月28日报导】（中央社记者徐毓莉台北二十八日电）根据远见杂志调查观光饭店、百货公司、量贩超市、便利商店及连锁餐厅等五大服务业的第一线电话服务，结果发现只有一成业者得分超过六十分。调查也指出，所有服务业中总排名第一的新光三越百货以“好感服务”赢过排名第九的亚都丽致饭店，改写观光旅馆是服务标竿的传统印象。

远见杂志以“神秘客”电访方式针对电话礼貌及应对表现、员工专业能力、魔鬼型顾客等三大项目进行实证调查，了解台湾服务业第一线电话服务品质，结果发现，在员工对产品的专业知识项目中，有七成以上的第一线电话服务人员无法完整的说明或提供产品内容。

在对顾客的同理心及体贴度方面，高达八成的第一线员工无法有效处理并安抚顾客。许多业者对于这项调查表示，“这是很好的提醒”，也显示台湾的服务业还有很大的改善空间。

依据远见调查，服务业第一线电话人员服务品质排名前十名依序为新光三越百货、顶好wellcome超市、三商百货、京华城、太平洋SOGO百货、星期五餐厅、衣蝶百货、新天地餐厅、亚都丽致饭店、高雄汉来饭店。

各产业的第一名分别为百货公司业的新光三越百货、量贩店的顶好wellcome超市、旅馆的亚都丽致饭店、连锁餐厅的星期五餐厅，以及便利商店的统一7-Eleven和福客多超市。

这项调查时间为今年十月三日至十日，以电脑辅助电话访问系统进行，调查对象为五大服务业共五十八家第一线服务人员，并依各行业尖峰与离峰时段，总计拨打一千两百一十六通电话，单一样本以两通电话并计，共有六百零八个成功样本数。