【大紀元10月28日報導】（中央社記者徐毓莉台北二十八日電）根據遠見雜誌調查觀光飯店、百貨公司、量販超市、便利商店及連鎖餐廳等五大服務業的第一線電話服務，結果發現只有一成業者得分超過六十分。調查也指出，所有服務業中總排名第一的新光三越百貨以「好感服務」贏過排名第九的亞都麗緻飯店，改寫觀光旅館是服務標竿的傳統印象。

遠見雜誌以「神秘客」電訪方式針對電話禮貌及應對表現、員工專業能力、魔鬼型顧客等三大項目進行實證調查，了解台灣服務業第一線電話服務品質，結果發現，在員工對產品的專業知識項目中，有七成以上的第一線電話服務人員無法完整的說明或提供產品內容。

在對顧客的同理心及體貼度方面，高達八成的第一線員工無法有效處理並安撫顧客。許多業者對於這項調查表示，「這是很好的提醒」，也顯示台灣的服務業還有很大的改善空間。

依據遠見調查，服務業第一線電話人員服務品質排名前十名依序為新光三越百貨、頂好wellcome超市、三商百貨、京華城、太平洋SOGO百貨、星期五餐廳、衣蝶百貨、新天地餐廳、亞都麗緻飯店、高雄漢來飯店。

各產業的第一名分別為百貨公司業的新光三越百貨、量販店的頂好wellcome超市、旅館的亞都麗緻飯店、連鎖餐廳的星期五餐廳，以及便利商店的統一7-Eleven和福客多超市。

這項調查時間為今年十月三日至十日，以電腦輔助電話訪問系統進行，調查對象為五大服務業共五十八家第一線服務人員，並依各行業尖峰與離峰時段，總計撥打一千兩百一十六通電話，單一樣本以兩通電話併計，共有六百零八個成功樣本數。